近日，一位市民在實(shí)體店鋪買(mǎi)了個(gè)水泵，拿回去后才發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)放不下。大約過(guò)了10天后，他才想起找商家退貨。而商家卻以商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕退貨，因?yàn)檫@事雙方爭(zhēng)執(zhí)了起來(lái)，并鬧到了工商部門(mén)。最終經(jīng)過(guò)工商部門(mén)的調(diào)解，糾紛才得以解決。

　　6月19日，市民姜先生在五交機(jī)電市場(chǎng)以560元/個(gè)的價(jià)錢(qián)買(mǎi)了兩個(gè)水泵，共計(jì)1120元。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方并沒(méi)有協(xié)商有關(guān)退貨的問(wèn)題。當(dāng)姜先生把兩個(gè)水泵拿回去后才發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)放不下。他并沒(méi)有立即找商家退貨，而是隔了10天后，也就是7月1日上午找到商家要求退掉一個(gè)水泵。商家以無(wú)質(zhì)量問(wèn)題為由不予退貨，如果想退也可以，要補(bǔ)償商家150元，只退還410元。這個(gè)結(jié)果讓姜先生不滿，他堅(jiān)持要求商家原價(jià)返還，雙方僵持不下，只好向工商部門(mén)求助。

　　城北工商所工作人員接到投訴后，立即組織雙方當(dāng)場(chǎng)調(diào)解。工商人員指出，目前并沒(méi)有關(guān)于消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)物可享受無(wú)理由退貨的依據(jù)，但如果消費(fèi)者與商家溝通協(xié)商好，或者商家明確提出退貨保障的商品可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給顧客提供退貨服務(wù)。按照新《消法》的規(guī)定，只有經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

　　調(diào)解過(guò)程中，工商執(zhí)法人員一方面向消費(fèi)者講解有關(guān)法規(guī)，另一方面勸說(shuō)商家降低退貨款。最終，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，給消費(fèi)者退貨，商家退還消費(fèi)者460元。

　　針對(duì)這一案例，工商執(zhí)法人員表示，按照一般情況，消費(fèi)者在實(shí)體店鋪購(gòu)買(mǎi)，通常只有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題才能要求商家退換貨。新《消法》只規(guī)定了消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式消費(fèi)、無(wú)法直接試穿和親身感知的情形下購(gòu)物，才適用“7天無(wú)理由退貨”的規(guī)定。因此，提醒消費(fèi)者：在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)商品前最好先考慮清楚，如果實(shí)在拿不定主意，可以在購(gòu)買(mǎi)前與商家以書(shū)面形式協(xié)商有關(guān)退換的事宜，這樣一旦消費(fèi)者事后反悔要退貨也有一個(gè)憑證，避免不必要的麻煩。