南寧一法官買到假電腦，幾番舉證終于維權(quán)成功，然而——
網(wǎng)購(gòu)高額退款成功屬幸運(yùn) 要“假一賠三”是想太多!
核心提示
“網(wǎng)上買到假貨，想維權(quán)真的太難了!”3月10日說(shuō)起自己最近在網(wǎng)上買到假電腦的維權(quán)經(jīng)歷，南寧市一家基層法院的覃法官用了身心俱疲來(lái)形容。覃法官是今年2月在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購(gòu)電腦遇到假貨，并遭遇店家推諉。覃法官通過(guò)鑒定、步步拍照收集證據(jù)，在淘寶客服介入下，歷經(jīng)10多天終于維權(quán)成功。“像我們屬于從事法律工作的專業(yè)人員，維權(quán)尚且艱難，對(duì)普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，維權(quán)之路會(huì)走得更曲折。”
法官網(wǎng)購(gòu)品牌電腦遇假貨
小覃是南寧市一家基層法院的法官。今年2月2日，小覃在淘寶網(wǎng)上的一家“稱心如意科技××筆記本王牌店”網(wǎng)店，以4549元的價(jià)格買了一臺(tái)頂配的某品牌筆記本電腦。但在付款后，她發(fā)現(xiàn)電腦內(nèi)置麥克風(fēng)無(wú)法正常使用。小覃撕下電腦外殼出廠貼膜時(shí)，發(fā)現(xiàn)外殼上該品牌“ASUS”的黑色標(biāo)志隨貼膜一同脫落，這讓她心生疑慮。賣家的商品描述頁(yè)面上清楚載明“電腦外殼上的黑色ASUS標(biāo)志是激光鐳射，永不脫落……”由此，小覃開始懷疑買到了假貨，遂以該商品存在質(zhì)量問(wèn)題，向賣家申請(qǐng)退換貨。
而賣家在得知電腦外殼出廠貼膜已被撕毀后，拒絕退換貨。小覃只好以店家賣的是假貨為由，申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)客服介入處理�？头盏缴暝V后，頁(yè)面顯示需要4-6個(gè)工作日才能給予答復(fù)，并要求小覃提供商品是假貨的證明。
找尋舉證支持“假貨申訴”
小覃找到了某品牌電腦在南寧的售后服務(wù)中心。技術(shù)人員檢查發(fā)現(xiàn)該電腦外觀標(biāo)簽上，既未標(biāo)明商品型號(hào)也未注明序列號(hào)，初步認(rèn)定是假貨。小覃將所有舉證傳到淘寶糾紛處理頁(yè)面(詳見法官網(wǎng)絡(luò)維權(quán)路圖表)。
在焦急等待48小時(shí)后，淘寶網(wǎng)客服終于作出裁定：判定買家舉證有效，支持買家申訴，開啟退貨流程，郵費(fèi)由賣家承擔(dān)。同時(shí)，淘寶網(wǎng)還表示，因賣家銷售商品的材質(zhì)、品質(zhì)等信息描述不符，將給予屏蔽7天等處罰，凍結(jié)賣家資金4549元，以確保退貨資金安全。
但作為成天與法律法規(guī)打交道的法官，小覃認(rèn)為，既然某公司出具的質(zhì)檢單已證明該電腦是假貨，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，賣家應(yīng)該“假一賠三”，小覃向淘寶網(wǎng)提出了該項(xiàng)申請(qǐng)。同時(shí)，小覃還撥打了賣家所在地的12315投訴電話，希望在當(dāng)?shù)毓ど滩块T的督促下，促使賣家能“假一賠三”。但淘寶網(wǎng)客服2日后答復(fù)，不能支持小覃的申請(qǐng)，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)即使在認(rèn)定該電腦是假冒商品的情況下，也無(wú)權(quán)強(qiáng)制賣家承擔(dān)“假一賠三”的賠償，該懲罰只能由工商行政管理部門或司法部門依法作出。由于賣家地址在杭州，可發(fā)貨的商家在深圳，當(dāng)?shù)毓ど滩块T也表示無(wú)法支持小覃“假一賠三”的請(qǐng)求。
無(wú)奈，小覃只好按照淘寶客服給出的地址退貨�？稍谕馔素浺粰谥校肿⒚�，以不能影響該電腦的二次銷售為前提。這讓小覃無(wú)法接受，“明明是假貨，何來(lái)二次銷售”較真的她要求淘寶客服修改該條款。3月10日，經(jīng)過(guò)10多天的維權(quán)，小覃終于拿回了已支付的貨款4549元等損失。
引發(fā)思考
勿讓“假一賠三”成空談
小覃算是幸運(yùn)的，記者在采訪中了解到，有不少類似像小覃這樣網(wǎng)購(gòu)買到假貨的消費(fèi)者，在買到假貨時(shí)，涉及數(shù)額多的，要么通過(guò)漫長(zhǎng)的訴訟來(lái)維權(quán)。數(shù)額少的，很多就啞巴吃黃連自認(rèn)倒霉。
小覃告訴記者，她在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店開店的門檻很低，大部分賣家只需交納1000元保證金。這份保證金，遇上買家購(gòu)買大件商品的，根本不夠賠償買家，起不到擔(dān)保的作用。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)售假店鋪的處罰結(jié)果也不公示，達(dá)不到預(yù)防警示效果。昨日她上網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)處罰期過(guò)后，該店鋪依然可以毫發(fā)無(wú)損地繼續(xù)營(yíng)業(yè)，大大降低了網(wǎng)絡(luò)商家的售假成本。
小覃建議，眼下在我國(guó)電子商務(wù)尚未立法的前提下，網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)能否提高對(duì)銷售大件商品商家的保證金。在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)首頁(yè)或特定板塊，應(yīng)當(dāng)定期公示受處罰店鋪名單，增加處罰的透明度。
小覃還希望，建立工商行政部門、質(zhì)量檢測(cè)部門與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在線聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在遇到網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)無(wú)權(quán)處理或界定的投訴時(shí)，可直接通過(guò)聯(lián)網(wǎng)機(jī)制，將投訴資料以及商家的個(gè)人信息一并轉(zhuǎn)交給假貨生產(chǎn)地或銷售地的工商、質(zhì)監(jiān)等行政部門以及司法部門，讓網(wǎng)絡(luò)打假行動(dòng)迅速有效地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)場(chǎng)打假活動(dòng)。從源頭上遏制假冒偽劣商品的繼續(xù)出售。讓“假一賠三”在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，也能實(shí)現(xiàn)。
法官的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)路
1.賣家拒絕退換貨后，申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)客服介入處理。
2.提供電腦是假貨的證明。找到品牌電腦在南寧的售后服務(wù)中心出質(zhì)檢單。為了證明賣家銷售的電腦很多都是無(wú)商品型號(hào)及序列號(hào)，專門對(duì)其他賣家曬圖進(jìn)行截圖。
3.留下交易證據(jù)。與賣家的聊天記錄，該電腦網(wǎng)頁(yè)描述的截圖等照片，以及某公司出具的質(zhì)檢單等，一并上傳到糾紛處理頁(yè)面。
4.淘寶網(wǎng)客服終于作出裁定：判定買家舉證有效，支持買家申訴，開啟退貨流程。
