柳城縣國稅局大力開展“納稅需求走訪”行動，圖為該局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)深入企業(yè)聽取意見，了解納稅人的訴求�！� 韋春紅/攝

　　■核心閱讀

　　柳城縣國稅局結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，將國家稅務(wù)總局和自治區(qū)國稅局“公開審批清單、提高辦稅效率、推行首問責(zé)任制、減輕辦稅負(fù)擔(dān)、促進(jìn)誠信納稅、公開執(zhí)法權(quán)力清單”六項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容細(xì)化分解為19項(xiàng)具體任務(wù)，著力解決納稅人在咨詢輔導(dǎo)、辦稅服務(wù)、涉稅審批、多元辦稅、辦稅負(fù)擔(dān)重等方面的難題，切實(shí)為納稅人提供更好、更優(yōu)的服務(wù)，把服務(wù)“難點(diǎn)”做成了“亮點(diǎn)”。

　　1 開門納諫聽民意

　　柳城縣國稅局自3月份開展“便民辦稅春風(fēng)行動”以來，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，在辦稅服務(wù)廳、稅源管理一股等相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)合開展“大家來找茬”行動，把納稅人代表請進(jìn)來，圍繞稅收征管、納稅服務(wù)、干部廉潔和辦稅效率等方面進(jìn)行“找茬”，找出的問題，能夠當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的，會后及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)或技術(shù)單位解決。

　　與此同時，該局開展“提升服務(wù)征求意見”行動，印制了《黨的群眾教育實(shí)踐活動征求意見和建議表》，放置在辦稅服務(wù)大廳，供納稅人隨時填寫;組織干部向企業(yè)、納稅人和群眾發(fā)放，廣泛聽取群眾的“好聲音”;召開干部會議，讓在一線工作的柳城國稅人發(fā)出“最強(qiáng)音”;建立“國稅服務(wù)納諫日”常態(tài)制度機(jī)制，以每月的15號作為“國稅服務(wù)納諫日”，每月派1名分管業(yè)務(wù)工作的局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)稅源股、征管股、政策法規(guī)股、納稅服務(wù)股等股室負(fù)責(zé)人在辦稅服務(wù)廳全天候值班，現(xiàn)場為納稅人答疑解惑，征求納稅服務(wù)需求，受理納稅服務(wù)投訴，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時解決，實(shí)打?qū)崬榧{稅人辦實(shí)事，辦好事。

　　2 抓好規(guī)范立標(biāo)桿

　　為更好地服務(wù)納稅人，柳城縣國稅局全面梳理現(xiàn)有辦稅流程，對各項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、審批權(quán)限和辦理方式重新審查，本著能簡則簡的原則進(jìn)行清理和優(yōu)化。

　　為更好服務(wù)納稅人，該局對內(nèi)開展辦稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保政策執(zhí)行口徑、涉稅咨詢答復(fù)、納稅輔導(dǎo)等標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一;要求所有干部職工認(rèn)真落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，嚴(yán)格遵守“熱情主動、文明禮貌、公開公正、高效快捷”的服務(wù)規(guī)范。

　　該局還對外公開行政審批清單和辦稅流程，在《辦稅服務(wù)廳工作標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊》的基礎(chǔ)上，自行組織編寫《稅收管理員標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊》和《納稅人辦稅標(biāo)準(zhǔn)化指南》，使基層稅務(wù)干部和納稅人在辦事和辦稅時有章可循、有據(jù)可依，將稅務(wù)人員的權(quán)力關(guān)在制度的“籠子”里，以規(guī)范促征管、提質(zhì)效、抓作風(fēng)、保公平，促進(jìn)辦稅服務(wù)效率顯著提升。

　　3 便民辦稅優(yōu)服務(wù)

　　為方便納稅人辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，柳城國稅局在辦稅服務(wù)廳原有設(shè)施的基礎(chǔ)上，以信息技術(shù)手段為中心，自行開發(fā)“快捷代開發(fā)票管理系統(tǒng)”，使代開一張發(fā)票由10多分鐘減到二三分鐘;正在研發(fā)“稅收風(fēng)險雙提示系統(tǒng)”，將排查出的涉稅風(fēng)險實(shí)時、自動地發(fā)送給納稅人和稅收管理員，實(shí)現(xiàn)稅企雙方共同防范稅收風(fēng)險。

　　柳城縣國稅局全面推行 “同城通辦”“一窗通辦”，積極推進(jìn)自助辦稅、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，擴(kuò)大辦稅“免填單”服務(wù)，同時通過QQ群、短信等方式，提醒、告知納稅人應(yīng)遵循的時限等注意事項(xiàng)，督促納稅人及時辦理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，爭取做到多一份關(guān)心、多一份提醒，真正讓納稅人少跑路，多辦事。

　　為方便納稅人，柳城國稅局制作細(xì)節(jié)標(biāo)識牌，明確告知納稅人“綜合服務(wù)”“發(fā)票管理”的位置，使其能夠一目了然的了解窗口設(shè)置。5月初，該局著力落實(shí)好辦稅服務(wù)廳辦稅“四個零”：即服務(wù)零距離、程序零障礙、質(zhì)量零差錯、對象零投訴，向納稅人承諾服務(wù)內(nèi)容，同時請納稅人監(jiān)督。

　　針對總局下發(fā)的有關(guān)首問責(zé)任制的文件精神，柳城國稅局將首問責(zé)任的范圍由辦稅服務(wù)場所延伸至全局、全體干部，以強(qiáng)化首問責(zé)任人責(zé)任為根本，全面落實(shí)首問責(zé)任制度，確定最先接待或接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人，對納稅人提出的問題負(fù)有解答、辦理或引導(dǎo)辦理責(zé)任。設(shè)置《首問責(zé)任制登記簿》，對于不能當(dāng)場答復(fù)或辦理的，詳細(xì)記錄納稅人聯(lián)系方式、地址、所辦理業(yè)務(wù)，并及時與有關(guān)部門聯(lián)系，及時給納稅人滿意的答復(fù)。

　　4 特色服務(wù)暖人心

　　為落實(shí)國家稅務(wù)總局“六提速”“三個三”的要求，柳城國稅局辦稅服務(wù)廳在原有服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高宣傳咨詢、便民辦稅的效率，針對納稅人需求各異、財(cái)務(wù)知識欠缺的特點(diǎn)，納稅人學(xué)校及時舉辦政策培訓(xùn)班，組織企業(yè)負(fù)責(zé)人集中學(xué)習(xí);開展特色服務(wù)、綠色通道、善意提醒、延時服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)，對納稅人進(jìn)行耐心細(xì)致的各類輔導(dǎo)。

　　柳城國稅局還在辦稅服務(wù)廳開辟“納稅服務(wù)文化區(qū)”，方便納稅人在辦稅的同時，掌握最新政策走向，了解稅收的用途和意義，增強(qiáng)納稅自覺性和榮譽(yù)感。設(shè)置便民箱，準(zhǔn)備常用藥物和生活用品，供納稅人使用;推行投訴處理限時辦結(jié)制，不僅向社會公布多種投訴渠道，還縮短投訴受理及處理時限;廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”活動，著力營造“比、學(xué)、趕、超、幫”氛圍，把“人人是窗口、個個是形象、處處是環(huán)境”落實(shí)到柳城國稅人的自覺行動中。

　　開展“便民辦稅春風(fēng)行動”以來，柳城國稅局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了納稅人廣泛好評。柳城國稅局局長謝文表示，下一步柳城國稅局還將推出便民辦稅手冊和公開辦稅事項(xiàng)清單，方便納稅人查閱知悉，為納稅人辦好稅、服好務(wù)。