2015年，南寧機(jī)場(chǎng)開展了為期一年的“打造第一窗口、樹立第一形象”專項(xiàng)活動(dòng)�；顒�(dòng)中，南寧機(jī)場(chǎng)積極探索提升機(jī)場(chǎng)功能的新途徑、轉(zhuǎn)換機(jī)場(chǎng)管理的新舉措，以“最具人性化”的保障能力、運(yùn)行效率、服務(wù)品質(zhì)、出行體驗(yàn)，讓旅客感受到了首府機(jī)場(chǎng)的魅力。
2016年，南寧機(jī)場(chǎng)將展開“十三五”的全新征途，“打造第一窗口、樹立第一形象”的活動(dòng)也將得到升級(jí)。
凝心聚力
全力整改
為開展好“打造第一窗口、樹立第一形象”的活動(dòng)，南寧機(jī)場(chǎng)統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，針對(duì)形象提升工程點(diǎn)多、面廣、多變的現(xiàn)實(shí)情況，進(jìn)行廣泛動(dòng)員，統(tǒng)一思想。
2015年南寧機(jī)場(chǎng)進(jìn)入T2航站區(qū)運(yùn)行已有一段時(shí)間，旅客對(duì)航站樓“高大上”的第一直觀印象加分逐漸減弱，隨之而來(lái)的是服務(wù)硬件“二次”改造困難較多、安全形勢(shì)壓力較大、服務(wù)品質(zhì)提升較慢、流程優(yōu)化進(jìn)展較緩等問(wèn)題，這給“打造第一窗口、樹立第一形象”活動(dòng)的開展帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
對(duì)此，南寧機(jī)場(chǎng)以民航機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)為指導(dǎo)，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中提出的問(wèn)題進(jìn)行全力整改。通過(guò)設(shè)置各航空公司乘機(jī)手續(xù)辦理柜臺(tái)標(biāo)志牌，設(shè)立國(guó)際、國(guó)內(nèi)問(wèn)詢處，更換旅客到達(dá)指引標(biāo)志牌，制作中轉(zhuǎn)指引標(biāo)志牌，增添消防、電器等中英文使用說(shuō)明，完善大面積航班延誤處置演練臺(tái)賬，分析整改旅客意見(jiàn)，安裝電梯、殘疾人廁所招援電話，測(cè)試無(wú)障礙衛(wèi)生間招援按鈕，展示企業(yè)文化宣傳標(biāo)語(yǔ)，制定概念書屋推廣方案等整改措施，提高了機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)了機(jī)場(chǎng)管理水平。
專項(xiàng)活動(dòng)中先后查擺各類問(wèn)題182項(xiàng)，完成整改162項(xiàng)，整改完成率達(dá)89%;制作大小標(biāo)識(shí)標(biāo)牌共計(jì)3000多塊，更換完善標(biāo)志標(biāo)識(shí)260余塊，安裝或修復(fù)招援設(shè)備132個(gè)，真正做到制訂一份整改方案，解決一批實(shí)際問(wèn)題，健全一系列規(guī)章，增強(qiáng)了活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性，顯著改善了南寧機(jī)場(chǎng)“第一窗口”的形象。
敢于創(chuàng)新
凸顯特色
在提升傳統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，南寧機(jī)場(chǎng)大力推行服務(wù)新流程、新項(xiàng)目、新模式，通過(guò)創(chuàng)新，凸顯特色。
從行李手推車服務(wù)“車門”到“艙門”的無(wú)縫銜接到完善標(biāo)志標(biāo)識(shí)，方便旅客快速到達(dá)相應(yīng)區(qū)域;從引進(jìn)ADS-B系統(tǒng)以及二次雷達(dá)系統(tǒng)，使得航班預(yù)計(jì)落地時(shí)間誤差被控制在5分鐘以內(nèi)，達(dá)到國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)先進(jìn)水平，到自主研制開發(fā)旅客登機(jī)口自動(dòng)引導(dǎo)系統(tǒng)，讓旅客的登機(jī)口路線“觸手可及”;從設(shè)立火車票代售點(diǎn)，提高旅客空鐵換乘效率到新開通多條直達(dá)區(qū)內(nèi)各市的城際巴士線路，拓寬空地聯(lián)運(yùn)覆蓋范圍;從放置云屏數(shù)字借閱機(jī)、外幣兌換機(jī)到推出國(guó)際漫游設(shè)備租賃和數(shù)碼拍照服務(wù);從設(shè)立“綠色通道”，加快特殊、晚到、無(wú)行李旅客過(guò)檢速度到推行登機(jī)口柜臺(tái)雙側(cè)刷牌通行模式，避免普通旅客和VIP旅客、頭等艙旅客登機(jī)混雜;從修改登機(jī)牌補(bǔ)發(fā)方式，減少旅客在登機(jī)口與值機(jī)柜臺(tái)間的奔波之苦到采用特殊旅客辦證、乘機(jī)“一條龍”服務(wù)新機(jī)制，這些或大或小的創(chuàng)新與改進(jìn)，在悄然改善著旅客出行感受的同時(shí)也為南寧機(jī)場(chǎng)的創(chuàng)新之路增添了無(wú)窮信心。
“你們這個(gè)手推車實(shí)在是方便!”一名旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)收費(fèi)員說(shuō)道。為給旅客提供更便利的服務(wù)，南寧機(jī)場(chǎng)先后新增了1500多輛行李手推車，在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中率先開辟了手推車專用道，創(chuàng)新性地將手推車服務(wù)向旅客出行服務(wù)鏈?zhǔn)啄﹥啥搜由�，推出行李手推車進(jìn)停車場(chǎng)、到登機(jī)廊橋口服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了手推車服務(wù)從 “車門”到“艙門”的無(wú)縫銜接，停車場(chǎng)的人車得到了有效分離，使得停車場(chǎng)的管理更加科學(xué)有序。
另外，南寧機(jī)場(chǎng)設(shè)立了36個(gè)充電柱、率先引進(jìn)內(nèi)置Wi-Fi的云屏數(shù)字借閱機(jī)、推出國(guó)際漫游設(shè)備租賃服務(wù)等措施，得到了旅客一致好評(píng)。
硬件軟件雙提升
讓旅客更滿意
2015年9月中旬，第十二屆中國(guó)—東盟博覽會(huì)、中國(guó)—東盟商務(wù)與投資峰會(huì)在南寧召開。南寧機(jī)場(chǎng)將此次保障任務(wù)作為開展“打造第一窗口、樹立第一形象”專項(xiàng)活動(dòng)的一項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)，全力以赴，從小處著眼，從細(xì)節(jié)入手，積極探索提升“東博會(huì)”保障水平的新模式、新手段、新方法，力求以萬(wàn)無(wú)一失的安全舉措、高度滿意的服務(wù)品質(zhì)、出色到位的保障水平，讓國(guó)內(nèi)外賓客心中留下美好回憶。
“手機(jī)里有非常重要的聯(lián)系電話及信息，謝謝你們幫我及時(shí)找回了手機(jī)……”泰國(guó)副總理專機(jī)機(jī)長(zhǎng)拉著南寧機(jī)場(chǎng)工作人員的手激動(dòng)說(shuō)道。原來(lái)，去年“東博會(huì)”期間，該機(jī)長(zhǎng)在通過(guò)安檢進(jìn)入機(jī)坪后，發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)丟失，由于專機(jī)任務(wù)緊急，無(wú)法返回尋找。南寧機(jī)場(chǎng)得知情況后，迅速組織安檢、地勤等相關(guān)部門，安排人員順著外籍機(jī)組進(jìn)入機(jī)坪前可能經(jīng)過(guò)的路線沿途仔細(xì)尋找，最終在泰國(guó)副總理專機(jī)起飛前及時(shí)幫該機(jī)長(zhǎng)找回了手機(jī)。這個(gè)看來(lái)普通的服務(wù)小事，彰顯了南寧機(jī)場(chǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、高效的工作態(tài)度。
2015年，南寧機(jī)場(chǎng)在探索中開啟深刻變革，在實(shí)干中完善發(fā)展之路。2016年，南寧機(jī)場(chǎng)將展開“十三五”的全新征途，“打造第一窗口、樹立第一形象”不會(huì)停止。將繼續(xù)向著成為“面向東盟的門戶樞紐機(jī)場(chǎng)和有競(jìng)爭(zhēng)力的航空貨運(yùn)樞紐”而不懈努力。
本報(bào)通訊員劉丹 勞潤(rùn)夏 楊立
記者馮曉華
