智能旅游平臺 制圖/梁 俊

 

　　編者按

　　國家旅游局將2014年定為智慧旅游年，因為發(fā)展智慧旅游已具備了相關(guān)條件。目前，廣西旅游目的地智慧營銷平臺已上線，簽約供應商已達300多家，旅游部門、旅游企業(yè)與電子商務服務商達成了合作共識。該平臺的打造，標志著廣西旅游向智慧旅游邁進了一步。

　　A 旅游逐漸進入“e時代”

　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的智能應用出現(xiàn)在人們的旅途中，利用手機實現(xiàn)各種預訂和支付的人群越來越多，很多旅客喜歡上網(wǎng)搜索相關(guān)旅游目的地的資訊和服務，在網(wǎng)上實現(xiàn)購買門票、酒店預訂等交易。可以說，當前旅游業(yè)已逐漸進入了“e時代”。

　　據(jù)了解，如今國內(nèi)有六成游客在用手機查詢旅游信息，1.5億人用手機地圖找路。今年春節(jié)黃金周，中國旅游最大的亮點之一是手機客戶端更大程度的普及。國內(nèi)最大的在線旅游平臺攜程旅行網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)門票預訂量增長近8倍，成為“史上最強黃金周”，而來自手機APP的無線訂單占比首次超過五成。另有數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)黃金周，天涯海角游覽區(qū)入園人數(shù)達21萬人次，其中散客通過使用二維碼掃描進入景區(qū)的達到14萬人次，占總?cè)雸@人數(shù)的66.54%。

　　適應潮流才能更快發(fā)展。近年來，廣西的一些景區(qū)在“智慧應用”上已取得好成績。在近日揭曉的“2014中國智慧城市創(chuàng)新獎”中，桂林市旅游景區(qū)視頻監(jiān)控“天眼”工程榜上有名，成為國內(nèi)旅游業(yè)唯一獲獎的工程。“天眼”實際就是一種信息化管理手段，桂林從2008年開始籌備建立，目前已建成并通過驗收的電子視頻監(jiān)控點有43個，覆蓋了市區(qū)所有3A及以上景區(qū)和周邊5縣部分代表性景區(qū)。通過“天眼”，旅游管理部門可以實時監(jiān)測景區(qū)的人流、車流，核實游客反映和投訴的情況，做好協(xié)調(diào)安排，甚至防止擁堵、及時救援等工作。

　　有關(guān)專家認為，對旅游企業(yè)和景區(qū)(點)來說，智慧旅游是一個難得的機會，游客消費個性化需求(智慧化水平)不斷提升，對整個旅游業(yè)提出更高要求的同時，也帶來前景可觀的市場。當前，“e旅游”的需求潛力很大，要取得更好更快的發(fā)展，關(guān)鍵還是要從游客需求的角度出發(fā)，給游客帶來實實在在的便利和實惠。同時，利用信息化技術(shù)的發(fā)展，在管理水平、市場營銷等方面進一步完善和提高，以實現(xiàn)多贏。

　　B 發(fā)展的關(guān)鍵在于市場

　　“目前，技術(shù)方面不是問題，智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵主要取決于市場，只有企業(yè)及時跟進才能產(chǎn)生實質(zhì)性推動。”自治區(qū)旅游發(fā)展委員會信息管理處副處長余富華認為，智慧旅游是今后發(fā)展的趨勢，一些無法緊跟時代的企業(yè)有可能會慢慢被邊緣化。如今，廣西旅游目的地智慧營銷平臺已上線。該平臺相當于一個大型超市，簽約供應商已達300多家，集中了全區(qū)的旅游產(chǎn)品，旅行社、景區(qū)、酒店等均可展現(xiàn)在這個超市里，游客進入這個超市便可隨意選購產(chǎn)品，非常便利。

　　記者了解到，3月17日-19日，在為期3天的2014廣西旅游電子商務合作交流大會中，欣欣、攜程、途牛、去哪兒、驢媽媽等網(wǎng)絡公司簽訂廣西旅游目的地網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略合作協(xié)議;梧州市旅游局和廣州市鼎力資訊科技有限公司簽訂智慧旅游項目合作協(xié)議;賀州姑婆山景區(qū)、桂林樂滿地、華昱集團、途家集團等12家企業(yè)集團與廣西旅游目的地智慧營銷平臺簽署了合作協(xié)議。自治區(qū)旅游發(fā)展委員會還發(fā)布了廣西旅游電子商務獎勵政策，對電子商務服務商利用電子商務平臺宣傳推廣銷售廣西旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)到廣西落地旅游人數(shù)達到2萬人次以上的前10名電子商務服務商進行獎勵。

　　“在智慧旅游發(fā)展進程當中，要明確政府引導作用。”自治區(qū)旅游發(fā)展委員會黨組書記陳建軍認為，發(fā)展智慧旅游本質(zhì)在于引導和規(guī)劃旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)升級，推動多層次旅游產(chǎn)業(yè)服務圈的形成，如果脫離產(chǎn)業(yè)發(fā)展這個大題材，那只能是篇小文章。要形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展就要擁有大市場，必須要引導眾多企業(yè)參與進來。廣西旅游目的地、智慧營銷系統(tǒng)是企業(yè)建立的，300個旅游咨詢服務中心網(wǎng)絡平臺也是由企業(yè)完成的，當前主要的問題是怎樣整合出更好的發(fā)展路子，讓更多企業(yè)參與其中。

　　C 大數(shù)據(jù)支撐智慧旅游

　　“當前游客利用手機等獲取出行信息，只能稱是智能旅游，真正的智慧旅游則需要大數(shù)據(jù)的應用。”余富華認為，目前很多旅游企業(yè)、旅游研究機構(gòu)、旅游管理部門已經(jīng)開始關(guān)注、研究和應用大數(shù)據(jù)，如果一個企業(yè)能夠在大數(shù)據(jù)的應用方面先行一步，那么在未來的競爭中就能占得先機。有了大數(shù)據(jù)，可以準確預知客流趨向，可以知道游客喜歡什么樣的產(chǎn)品等。

　　據(jù)了解，廣西旅發(fā)委今年將規(guī)劃和建設(shè)全區(qū)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫，以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式標準，采集、完善和管理全區(qū)旅行社、導游人員、旅游景區(qū)、住宿設(shè)施、旅游特色商品等旅游行業(yè)信息;及時完成與廣西旅游目的地智慧營銷平臺系統(tǒng)的對接，游客在網(wǎng)上訂購旅游產(chǎn)品后，可以通過手機短信、電子票據(jù)和身份證等方式進入景區(qū)。

　　我區(qū)將進一步完善旅游咨詢服務網(wǎng)絡，以全區(qū)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，整合交通、氣象、公安和旅游等部門行業(yè)信息，通過廣西旅游在線網(wǎng)站、“12301”旅游服務熱線、廣西旅游手機APP、廣西旅游委微博、微信平臺和廣西旅游咨詢服務中心等手段，免費并實時地為游客提供廣西旅游有關(guān)的信息。今年，計劃在全區(qū)范圍內(nèi)新建100個以上廣西旅游咨詢服務中心(點)，到2015年底在全區(qū)將建立有300個以的服務中心(點)，屆時廣西旅游咨詢服務中心網(wǎng)絡將覆蓋全區(qū)14個設(shè)區(qū)市。游客可在任意一個咨詢服務中心內(nèi)通過統(tǒng)一的服務平臺獲取全區(qū)的旅游信息、訂購旅游產(chǎn)品、進行旅游投訴和獲得緊急救援服務。

　　智能旅游平臺

　　●面向景區(qū)

　　景區(qū)綜合安防 電子門票及優(yōu)惠券

　　資訊發(fā)布 廣告營銷推薦

　　游客流量統(tǒng)計/分析/挖掘/管理

　　車輛停車場道路管理

　　旅游電子商務

　　●面向旅游局

　　景區(qū)綜合安防監(jiān)控

　　資訊發(fā)布

　　業(yè)務統(tǒng)計分析報表

　　游客流量統(tǒng)計/分析/挖掘/管理

　　●面向游客

　　景點介紹 電子門票及優(yōu)惠券

　　智能導游 旅游線路規(guī)劃

　　資訊發(fā)布 廣告營銷推薦

　　互動社交服務 旅游電子商務

　　呼叫中心 報警求助

　　●面向商家

　　庫存管理 智能優(yōu)惠券

　　廣告營銷 資訊發(fā)布

　　制圖/梁 俊