為進一步規(guī)范機動車輛保險服務(wù)，我區(qū)將出臺《機動車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《機動車輛保險理賠服務(wù)測評指標體系》兩個地方標準，目前已完成這兩個標準的社會意見征求工作，10月中下旬將進行專家評審。

　　據(jù)悉，當前廣西保險行業(yè)整體理賠服務(wù)質(zhì)量有待提高，消費者對保險理賠知識了解有限，涉及保險公司理賠服務(wù)質(zhì)量的爭議、投訴和訴訟越來越多，機動車輛保險理賠難深受社會關(guān)注。即將出臺的《機動車輛保險理賠服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，從機構(gòu)服務(wù)要求、人員服務(wù)要求、理賠流程及單證要求、報案受理、查勘定損、理算核賠、后續(xù)服務(wù)及信息管理等7個方面，對理賠服務(wù)質(zhì)量進行規(guī)范。

　　《機動車輛保險理賠服務(wù)測評指標體系》則確定了開展理賠服務(wù)測評的基本工作流程，對測評機構(gòu)、測評范圍、測評方式、測評指標、測評要求等都做了明確規(guī)定，并建立現(xiàn)場測評及非現(xiàn)場測評指標體系，理賠服務(wù)質(zhì)量好壞將可以通過數(shù)據(jù)測評直接呈現(xiàn)。

　　據(jù)了解，這兩個標準得到了社會公眾的廣泛關(guān)注，自向社會征求意見以來，不到1個月的時間就收到各類意見建議100多條，其中以提高查勘理賠車輛和人員配備、縮短報案及事故現(xiàn)場等待時間、規(guī)范簡化保險理賠處理流程及周期、優(yōu)化客戶回訪等直接關(guān)系保險客戶體驗的意見為最多。目前，廣西保監(jiān)局結(jié)合保險行業(yè)實際，對社會公眾提出的意見建議進行了研究，對其中的81條意見予以全部采納或部分采納。根據(jù)社會意見修改后的質(zhì)量規(guī)范和測評指標體系，將于10月中下旬提交自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局進行專家評審。