2018年2月11日，桂林市委、市政府舉行“一鍵游桂林·i游桂林”上線運(yùn)行新聞發(fā)布會(huì)。市委書(shū)記、市人大常委會(huì)主任趙樂(lè)秦在會(huì)上宣布“一鍵游桂林·i游桂林”正式上線并摁下啟動(dòng)按鈕。記者何平江 攝

　　桂林得天獨(dú)厚的風(fēng)景，吸引著越來(lái)越多的游客。而“一鍵游桂林”讓更多游客可以更方便快捷地游覽桂林。記者游擁軍　攝

　　核心閱讀

　　隨著旅游經(jīng)濟(jì)步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，游客對(duì)智慧旅游的需求也不斷提升。正在建設(shè)國(guó)際旅游勝地的桂林市充分擔(dān)負(fù)起先行先試的責(zé)任，部署實(shí)施“一鍵游桂林”項(xiàng)目，加快線上線下高度融合，促進(jìn)文化和旅游產(chǎn)業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，以信息技術(shù)為抓手，整合桂林旅游資源，提升桂林旅游整體服務(wù)水平。2018年2月，“一鍵游桂林·i游桂林”平臺(tái)建設(shè)一期工程完成，正式上線運(yùn)行，開(kāi)啟了桂林智慧旅游新時(shí)代。

　　“一鍵游桂林”項(xiàng)目是目前國(guó)內(nèi)首個(gè)地級(jí)城市與騰訊深度合作，使用小程序打通10億微信用戶與桂林旅游目的地，成功探索出一個(gè)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融”旅游升級(jí)創(chuàng)新模式。項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，受到了中外游客的追捧，成為廣大游客游桂林的“網(wǎng)紅神器”，更是得到了自治區(qū)黨委主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

　　2018年8月30日，自治區(qū)黨委書(shū)記、自治區(qū)人大常委會(huì)主任鹿心社在“數(shù)字廣西”建設(shè)大會(huì)上，要求全區(qū)各市要借鑒“一鍵游桂林”智慧旅游平臺(tái)模式，建設(shè)“一部手機(jī)游廣西”智慧旅游平臺(tái)，推動(dòng)全區(qū)旅游公共服務(wù)線上線下深度融合，并在全區(qū)普及推廣“一鍵游桂林”項(xiàng)目的創(chuàng)新做法。

　　□記者　劉倩

　　“一個(gè)中心+兩大平臺(tái)”讓游客一部手機(jī)暢游桂林

　　從廣東到桂林的高鐵上，游客小趙看到了“一鍵游桂林·i游桂林”的廣告和二維碼。“登錄后可以搶紅包和旅游優(yōu)惠券，對(duì)我這樣的游客再合適不過(guò)了！”在“一鍵游桂林·i游桂林”平臺(tái)上，他訂到了酒店、買(mǎi)到了門(mén)票、找到了“網(wǎng)紅”美食，享受到了智慧旅游帶來(lái)的暢快體驗(yàn)。“真沒(méi)想到，來(lái)桂林旅游，帶一部手機(jī)就可以啦！吃住行游購(gòu)?qiáng)�，都可以在手機(jī)上搞定！”他搖了搖手里的手機(jī)，對(duì)這次來(lái)桂林旅游非常滿意。

　　“一鍵游桂林”，顧名思義，就是通過(guò)手機(jī)，實(shí)現(xiàn)一鍵暢游桂林。為貫徹落實(shí)自治區(qū)黨委、政府加快“數(shù)字廣西”建設(shè)的重大決策部署，桂林市委、市政府抓住信息化發(fā)展的歷史機(jī)遇，加快“數(shù)字桂林”建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)和部署實(shí)施了“一鍵游桂林”項(xiàng)目，著力建設(shè)“一中心兩平臺(tái)”。

　　“一個(gè)中心”是指依托現(xiàn)有的桂林市大數(shù)據(jù)中心，為智慧城市建設(shè)提供數(shù)據(jù)支撐；“兩大平臺(tái)”即開(kāi)發(fā)建設(shè)旅游服務(wù)平臺(tái)和旅游監(jiān)管平臺(tái)。旅游服務(wù)平臺(tái)是指與騰訊公司合作開(kāi)發(fā)的“i游桂林”智慧旅游平臺(tái)，目前以公眾號(hào)、小程序等為載體，打造桂林旅游新生態(tài)，利用騰訊云計(jì)算與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托騰訊流量資源(如微信、QQ等億級(jí)用戶)優(yōu)勢(shì)服務(wù)每年到桂林旅游的上億人次游客。旅游監(jiān)管平臺(tái)就是依托桂林市旅游主管部門(mén)的旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)，構(gòu)建完善的桂林旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行預(yù)測(cè)預(yù)警監(jiān)管體系，整治旅游行業(yè)亂象，推進(jìn)全市誠(chéng)信旅游建設(shè)，完成政府對(duì)全市旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，規(guī)范商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)到桂游客放心、省心、開(kāi)心游玩的目標(biāo)。

　　“旅游大數(shù)據(jù)中心、旅游服務(wù)平臺(tái)、旅游監(jiān)管平臺(tái)……‘一鍵游桂林’項(xiàng)目將以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為手段，推進(jìn)旅游業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，提升涉旅企業(yè)的品牌形象，營(yíng)造誠(chéng)信、舒心、和諧的旅游環(huán)境，促進(jìn)全域旅游可持續(xù)發(fā)展，讓來(lái)桂林的海內(nèi)外游客只要一部手機(jī)、一次按鍵，就能實(shí)現(xiàn)省心、放心、開(kāi)心地暢游桂林。”市文化廣電和旅游局負(fù)責(zé)人表示。

　　“一鍵游桂林”項(xiàng)目從立項(xiàng)開(kāi)始，就一直得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。市委書(shū)記、市人大常委會(huì)主任趙樂(lè)秦親自宣布“一鍵游桂林·i游桂林”正式上線并摁下啟動(dòng)按鈕。桂林市委、市政府專門(mén)成立了“一鍵游桂林”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將項(xiàng)目列為桂林市2018年市領(lǐng)導(dǎo)跟蹤服務(wù)推進(jìn)的十大重中之重項(xiàng)目。為了推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，騰訊眾創(chuàng)空間(桂林)已落戶桂林會(huì)展中心。我市還與景域集團(tuán)驢媽媽科技園探索“一鍵游桂林”平臺(tái)先游后付技術(shù)層面合作模式。2018年10月27日，2018大數(shù)據(jù)與誠(chéng)信旅游(桂林)論壇在桂林舉行，推廣了“一鍵游桂林”項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

　　個(gè)性化定制旅游　游客盡情玩轉(zhuǎn)桂林

　　翻無(wú)數(shù)資料，聽(tīng)無(wú)數(shù)人介紹，從網(wǎng)上書(shū)本上找攻略……這是上海游客戴家樂(lè)出游之前的必做功課。沒(méi)想到來(lái)到桂林，他只需掏出手機(jī)就全部搞定。進(jìn)入“一鍵游桂林·i游桂林”微信平臺(tái)，他不僅找到了景區(qū)門(mén)票、酒店、美食、熱門(mén)旅游線路，就連帶回上海的桂林特產(chǎn)都給他推薦好，讓他直呼“太方便了”。

　　其實(shí)，“一鍵游桂林”還有更多功能讓游客驚喜。“一鍵游桂林·i游桂林”智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，以微信公眾號(hào)、微信小程序等為載體，圍繞“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”新業(yè)態(tài)，內(nèi)容包括“吃、住、行、游、購(gòu)、娛，智能行程規(guī)劃，公共服務(wù)，官方咨詢，投訴受理”等要素板塊，達(dá)到多入口、多商家、線上線下流量互通的效果，線下以智慧景區(qū)(線上購(gòu)票，刷臉掃碼入園)、智慧酒店(線上訂房，自助辦理入住手續(xù))、智慧餐飲(預(yù)約排號(hào)、點(diǎn)餐)、無(wú)感支付智慧停車場(chǎng)(預(yù)約車位，支付停車費(fèi))等智慧系統(tǒng)為主，為實(shí)現(xiàn)智慧旅游城市打基礎(chǔ)。

　　此外，依托桂林市大數(shù)據(jù)中心的強(qiáng)大功能，當(dāng)游客確定到桂林旅游后，“一鍵游桂林”會(huì)根據(jù)游客的反饋，幫助游客規(guī)劃個(gè)性化旅游行程，并根據(jù)消費(fèi)記錄推薦適合游客的酒店，購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票……輕松搞定在桂林旅游期間的“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;各項(xiàng)需求。

　　就拿平臺(tái)的“管家服務(wù)”來(lái)說(shuō)，平臺(tái)可以為游客提供智能客服和旅游顧問(wèn)雙服務(wù)體系，智能的“小i”客服和專業(yè)的旅游顧問(wèn)可根據(jù)游客的需求，快速回復(fù)和制定符合其要求的個(gè)性化旅游路線。

　　游客在平臺(tái)推薦的優(yōu)質(zhì)旅游線路模板基礎(chǔ)上，可根據(jù)自己的需求對(duì)模板內(nèi)的景區(qū)、酒店、餐飲等選擇進(jìn)行靈活調(diào)整，定制屬于自己的旅游線路。不僅如此，平臺(tái)依據(jù)游客的數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)推送，使得每一個(gè)游客看到的智能推薦和當(dāng)?shù)責(zé)衢T(mén)景點(diǎn)、線路等產(chǎn)品，都是他們想看的、想吃的、想買(mǎi)的。比如說(shuō)游客喜歡吃魚(yú)，當(dāng)他的這一喜好被服務(wù)器“發(fā)現(xiàn)”以后，他的美食推薦中就會(huì)添加更多關(guān)于魚(yú)的美食推送，讓游客真正實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化定制旅游”。

　　目前，旅游綜合服務(wù)平臺(tái)“i游桂林”已升級(jí)到2.0版，成功探索出了“金融+互聯(lián)網(wǎng)”共同支撐旅游諸要素升級(jí)的創(chuàng)新模式，形成“互聯(lián)網(wǎng)+旅游+金融”三合一技術(shù)模型，實(shí)現(xiàn)了線上與線下聯(lián)合運(yùn)營(yíng)的新模式，促進(jìn)旅游服務(wù)升級(jí)。新版“一鍵游桂林”平臺(tái)上線以來(lái)，平臺(tái)商戶數(shù)已達(dá)3000多戶，上線產(chǎn)品3000多個(gè)，平臺(tái)關(guān)注會(huì)員用戶約50萬(wàn)人。

　　全面監(jiān)管旅游市場(chǎng)　保持桂林旅游良好生態(tài)

　　“一鍵游桂林·i游桂林”旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)整合了全市旅游管理資源，實(shí)現(xiàn)政府對(duì)旅游市場(chǎng)全天候、全方位、全過(guò)程的監(jiān)管，目前已聯(lián)通旅游監(jiān)管的電話投訴直撥通道，形成“游客投訴—管理平臺(tái)受理—旅游聯(lián)合執(zhí)法—處理結(jié)果反饋”的完整閉環(huán)，讓游客省心、放心、開(kāi)心地暢游桂林。

　　山水因誠(chéng)信更美麗。“一鍵游桂林·i游桂林”旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)還提供商家誠(chéng)信查詢功能，供游客便捷、實(shí)時(shí)查詢商家在工商稅務(wù)、銀行征信、游客評(píng)價(jià)等多方數(shù)據(jù)共享后的動(dòng)態(tài)綜合誠(chéng)信信息。

　　目前，旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)一期建設(shè)已取得階段性成果，并初步完成二期規(guī)劃。為解決旅游購(gòu)物環(huán)節(jié)的“痛點(diǎn)”，我市在旅游購(gòu)物企業(yè)安裝“旅游購(gòu)物企業(yè)稅收監(jiān)管平臺(tái)”，規(guī)范做強(qiáng)旅游購(gòu)物企業(yè)。據(jù)旅游購(gòu)物企業(yè)稅收監(jiān)管平臺(tái)顯示，2018年全市48家旅游購(gòu)物納稅人申報(bào)銷售收入4413.58萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)96.02%；全年上繳稅收544.22萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)108%。

　　以“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷讓年輕游客愛(ài)上桂林

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)與人們生產(chǎn)生活的深度融合，城市營(yíng)銷也應(yīng)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代潮流，吸引年輕一代注意力，并將注意力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，為城市高質(zhì)量發(fā)展贏得更多資源和優(yōu)勢(shì)。

　　“30秒游桂林”就是基于這樣的思路誕生的旅游營(yíng)銷新產(chǎn)品。“30秒游桂林”是騰訊企鵝號(hào)攜桂林市文化廣電和旅游局、騰訊眾創(chuàng)空間(桂林)、“i游桂林”共同打造的戰(zhàn)略合作項(xiàng)目，也是“一鍵游桂林”的子項(xiàng)目。項(xiàng)目旨在基于桂林地方特色，立足行業(yè)，結(jié)合騰訊內(nèi)容策劃、定制報(bào)道、內(nèi)容加工、全網(wǎng)發(fā)行、微視話題、眾創(chuàng)空間等能力，圍繞“30秒游桂林”主題，以小視頻為傳播媒介，借助騰訊微視互動(dòng)視頻、紅包視頻的社交媒體產(chǎn)品屬性，宣傳桂林旅游。

　　今年5月，騰訊微視組織“達(dá)人桂林報(bào)道團(tuán)”攝制組來(lái)到桂林，對(duì)桂林進(jìn)行為期7天的“30秒游桂林”相關(guān)內(nèi)容錄制。節(jié)目通過(guò)騰訊十大平臺(tái)進(jìn)行分送推廣，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)滲透，充分挖掘桂林城市形象新價(jià)值。

　　此次合作不同于以往的景區(qū)宣傳視頻、旅拍視頻、旅行攻略視頻，報(bào)道團(tuán)嘗試不同品類內(nèi)容在旅游城市的跨界融合創(chuàng)新，如搞笑類內(nèi)容———土味游客造型大全，國(guó)風(fēng)類內(nèi)容———桂林山水畫(huà)作展示潑墨桂林，美妝類內(nèi)容———出游曬不黑的正確姿勢(shì)，萌娃類內(nèi)容———　6月父親節(jié)回歸家庭、陪伴家人暢游桂林，結(jié)合端午節(jié)熱點(diǎn)推出的一系列人文內(nèi)容———桂林端午節(jié)特色民俗，探尋原汁原味桂林古村落等，從而全方位接地氣地展示桂林的歷史文化底蘊(yùn)，讓更多人了解桂林、關(guān)注桂林、向往桂林。

　　“這是我第二次來(lái)桂林，對(duì)桂林的印象還是很棒！與上次相比，桂林又增添了不少新景點(diǎn)，如桂林逍遙樓、東西巷等等，給我的創(chuàng)作增添了很多新創(chuàng)意。”微視達(dá)人“花一村”說(shuō)，他希望在作品中著重展現(xiàn)出桂林自然山水與人和諧共處的理念�；顒�(dòng)舉辦期間，東西巷、蘆笛巖、桂海碑林、王城景區(qū)、象山景區(qū)、兩江四湖等桂林知名景區(qū)(點(diǎn))和地標(biāo)，桂林米粉、桂花糕、桂花茶、啤酒魚(yú)等桂林美食悉數(shù)呈現(xiàn)在微視達(dá)人們發(fā)布的900余條視頻里，以播放總量超過(guò)一億次的傳播效果，刷新廣大網(wǎng)友對(duì)桂林的認(rèn)知，并讓網(wǎng)友們發(fā)出“一不小心愛(ài)上這座城”的感嘆。

　　“一鍵游桂林”的探索取得了成功，這樣的經(jīng)驗(yàn)正在向全廣西推廣。記者從“一鍵游桂林”項(xiàng)目方了解到，目前，他們正在“一鍵游桂林”的基礎(chǔ)上，全力打造廣西集智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營(yíng)銷于一體的“一部手機(jī)游廣西”智慧旅游綜合平臺(tái)。據(jù)介紹，2019年5月19日，“一鍵游廣西”已實(shí)現(xiàn)南寧、桂林、柳州、北海、賀州5市平臺(tái)上線運(yùn)營(yíng)，2019年底將實(shí)現(xiàn)全區(qū)14個(gè)設(shè)區(qū)市平臺(tái)全面上線運(yùn)營(yíng)；2020年全面建成“一部手機(jī)游廣西”智慧旅游綜合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)重要旅游資源上線運(yùn)營(yíng)，在2021年升級(jí)成中國(guó)—東盟跨境旅游服務(wù)平臺(tái)。