廣西“三月三”小長假期間(4月18至21日)，桂林火車站(包括桂林、桂林北、三江南、恭城站)共發(fā)送旅客20.3萬人次，其中4月21日發(fā)送旅客5.58萬人次，再次刷新旅客發(fā)送紀(jì)錄。
為積極應(yīng)對“三月三”假期火爆客流，桂林火車站加強(qiáng)與地方媒體合作，通過地方媒體平臺廣泛宣傳和提醒旅客提前到車站購(取)票或到就近代售點(diǎn)購(取)票，并在售票大廳設(shè)置導(dǎo)購臺，及時引導(dǎo)和指導(dǎo)旅客正確購(取)票，避免了旅客因集中購(取)票造成排隊時間過長耽誤行程。同時，細(xì)化完善節(jié)日旅客乘降組織措施，合理調(diào)整候車區(qū)域，優(yōu)化旅客行走路線，確保了旅客乘降平穩(wěn)有序。
節(jié)日期間，車站成立“劉三姐·漓江情”青年服務(wù)隊，在售票廳指導(dǎo)旅客使用自動售(取)票機(jī)，在進(jìn)站大廳引導(dǎo)旅客正確候車，及時答復(fù)旅客問訊，實行全過程進(jìn)站候車、站臺乘降“一條龍”服務(wù)。此外，面對4月19日晚突如其來的暴雨和冰雹，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)現(xiàn)場組織，妥善處置下車旅客不能及時出站的問題，避免了旅客過度擁擠引發(fā)意外傷害事件。
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