老太跟團(tuán)游身體不適拒不就醫(yī)，回程途中猝死
家屬索賠，旅行社被判擔(dān)責(zé)25%，法官提醒：
老人出游安全 不能只指望旅行社
核心提示
60多歲的覃女士跟團(tuán)參加香港、澳門六天五夜游，旅途中，她感覺身體有恙，卻不肯就醫(yī)，結(jié)果在返程的火車上意外猝死。外出游玩卻丟了性命，覃女士的家屬認(rèn)為是旅行社在歸途中沒有派導(dǎo)游陪伴才導(dǎo)致老人猝死，向河池市金城江區(qū)某旅行社索賠26萬余元。近日，金城江區(qū)人民法院一審判定，涉事旅行社應(yīng)承擔(dān)25%責(zé)任，賠償覃女士家屬12萬余元。
事發(fā)
老人出游途中猝死
去年6月底，覃女士和一幫朋友花1480元團(tuán)費(fèi)，參加河池市金城江區(qū)某旅行社組織的香港、澳門六天五夜游。
據(jù)同行人王女士回憶，這趟旅程于6月29日結(jié)束，當(dāng)天早上，他們一行20多人從珠海返回廣州，途中她就發(fā)現(xiàn)覃女士臉色蒼白，疑似舊病復(fù)發(fā)。當(dāng)時(shí)所有的團(tuán)員和導(dǎo)游都勸覃女士先行就醫(yī)，但被覃女士拒絕，她堅(jiān)持說自己休息一下就好。
導(dǎo)游將一行人送到廣州火車站，看著他們上了發(fā)往廣西的火車后就離開了�；疖囬_動(dòng)后不久，大伙發(fā)現(xiàn)覃女士已全身是汗，衣服都濕透了，團(tuán)員們急忙打電話聯(lián)系導(dǎo)游，卻發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游并沒有上車，于是立即撥打110求救。警察趕來查看了覃女士的情況，勸她立即下車就醫(yī)，列車員也建議她在佛山站下車醫(yī)治，但覃女士仍不同意，自稱只要睡一覺就好了。
大伙多次勸告無果，只得讓覃女士繼續(xù)乘坐火車。當(dāng)日17時(shí)許，覃女士說要去上廁所，但卻久久未歸。同行的人連忙去車廂洗手間查看，發(fā)現(xiàn)覃女士已經(jīng)暈倒在門邊。大家大聲呼叫，覃女士卻沒有絲毫回應(yīng)，幾分鐘后，覃女士停止了呼吸。
爭議
旅行社該不該賠償
高高興興出游，結(jié)果卻樂極生悲，覃女士的家人在悲傷之余，認(rèn)為旅行社該為此負(fù)責(zé)。他們認(rèn)為，覃女士是跟團(tuán)游，她與旅行社形成旅游合同關(guān)系，而在旅行返程的過程中，旅行社沒有派任何工作人員隨團(tuán)，導(dǎo)致覃女士在火車上因突發(fā)疾病得不到及時(shí)搶救，以及沒有得到周全照顧導(dǎo)致死亡。旅行社未盡到合理限度范圍內(nèi)的注意、照顧和安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償26萬余元。
對(duì)此，某旅行社辯稱，旅行社在該次旅行中已經(jīng)盡到了告知和風(fēng)險(xiǎn)防范的義務(wù)，與覃女士也簽訂了合同協(xié)議。其次，從廣州市火車站返回河池這一段路，旅行社沒有義務(wù)派導(dǎo)游陪同，在旅行活動(dòng)的安排中，將人員送至火車站風(fēng)險(xiǎn)就已經(jīng)轉(zhuǎn)移了。實(shí)際上，覃女士在澳門時(shí)已有發(fā)病跡象，返途中病情逐漸加重，同行者、乘務(wù)員多次極力勸告覃女士原地就醫(yī)，但均被覃女士拒絕，從而延誤了就醫(yī)的最佳時(shí)間。由此所釀成的苦果，應(yīng)由覃女士自行承擔(dān)，不該由旅行社來承擔(dān)。
判決
旅行社未盡義務(wù)
擔(dān)責(zé)25%
法院經(jīng)審理認(rèn)為，覃女士以報(bào)團(tuán)包價(jià)形式參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，雙方的旅游合同關(guān)系依法成立。旅行社作為旅游經(jīng)營者，提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障旅游者人身安全的要求，對(duì)可能危及旅游者人身安全的事宜，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)地說明和明確地警示。并且，在突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，也應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報(bào)告義務(wù)，并對(duì)旅游者作出妥善安排。
在該案中，某旅行社雖提供了覃女士簽名確認(rèn)的注意事項(xiàng)及安全須知，但此次旅行團(tuán)成員都是40-70歲的中老年人，旅行社的注意義務(wù)應(yīng)當(dāng)高于其他一般旅行團(tuán)。但某旅行社未考慮到旅游者的特殊性，在旅游前未要求旅游者提供健康證明，也未組織旅游者進(jìn)行體檢，未能針對(duì)覃女士等中老年游客存在的旅游風(fēng)險(xiǎn)(諸如慢性病等)盡到充分告知的警示義務(wù)，主觀上存在一定的過錯(cuò)。
但是，覃女士在未經(jīng)自行體檢并向旅行社報(bào)告身體狀況的情況下仍參團(tuán)旅行，而且也未采取必要的自我保護(hù)措施，甚至一再拒絕其他團(tuán)員及導(dǎo)游的就醫(yī)勸說，導(dǎo)致病情不斷加重，最終釀成悲劇。綜合該案的情況，一審法院酌情確定某旅行社承擔(dān)25%的賠償責(zé)任，覃女士自行承擔(dān)75%的責(zé)任，某旅行社需賠償覃女士家屬各項(xiàng)損失12萬余元。
法官提醒
老人出行一定要量力而行
隨著人們生活水平的逐步提高，越來越多的消費(fèi)者選擇參團(tuán)旅游。但旅游過程中也存在一定風(fēng)險(xiǎn)，旅游者對(duì)自身的出行有高度謹(jǐn)慎的注意義務(wù)，在報(bào)名參團(tuán)時(shí)一定要充分考慮自身的身體狀況是否適合出行。在旅游過程中，對(duì)所參加的旅游項(xiàng)目及身體所能承受疲勞度等必須量力而行，保持明確的判斷能力。
而旅行社對(duì)可能危及旅游者人身安全的事宜，也應(yīng)作出真實(shí)地說明和明確地警示，盡量避免意外發(fā)生。在突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，亦應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報(bào)告義務(wù)，并對(duì)旅游者作出妥善安排。只有這樣，大家參團(tuán)旅游才能既保障了安全，又玩得愉快。
(記者王斯 通訊員韋慧、朱胤丞)
