“老鄉(xiāng)，您2月份的養(yǎng)老金領(lǐng)到手了嗎”

　　“已經(jīng)打到我的銀行卡里了，是2月8號到賬的，侄子查過了。真沒想到，縣紀委同志辦事效率那么高，對我們的事情這么上心，之前在我們心頭里不按時發(fā)放養(yǎng)老金問題終于解決了。”這是3月15日上午，廣西壯族自治區(qū)寧明縣紀委監(jiān)委信訪室主任農(nóng)新科與明江鎮(zhèn)峙利村農(nóng)某的一個電話通話片段。

　　此前，寧明縣明江鎮(zhèn)峙利村退下來的村干部養(yǎng)老金不能按時發(fā)放，反響比較大。這些人員多次向村委會、鎮(zhèn)政府反饋投訴過，但一直得不到及時有效解決。無奈，他們只好向縣紀委監(jiān)委舉報，沒想到這一件信訪件讓事情有了轉(zhuǎn)機。

　　該縣紀委監(jiān)委接到信訪件后，立即組織紀檢干部前往峙利村、社保部門等實地走訪調(diào)查，與相關(guān)人員談話核實，最終認定群眾舉報問題屬實。原因是這樣的，由于養(yǎng)老金發(fā)放等相關(guān)部門未及時通知退休人員每年做一次生存認證，才出現(xiàn)了待遇不按時發(fā)放、甚至停發(fā)現(xiàn)象。于是，該縣紀委監(jiān)委立即向社保部門下發(fā)督辦函，要求責(zé)任部門立足職責(zé)職能，聚焦問題，全力以赴有的放矢抓好整改，及時化解群眾的煩心事揪心事，推動問題高效解決，贏得了群眾的點贊和認可。

　　近年來，寧明縣紀委監(jiān)委始終把解決好群眾問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，想群眾之所想、急群眾之所急，真心實意地服務(wù)基層、服務(wù)群眾，認真搭好群眾信訪舉報“連心橋”，推動信訪事項妥善化解，真正把信訪舉報工作做到群眾心坎上，把群眾的“呼聲”變成“笑聲”。

　　該縣紀委監(jiān)委創(chuàng)新采取“一二三”信訪工作模式，著力提升信訪件辦理質(zhì)量與效率。“一”，即一級代辦。在最基層的村(社區(qū))一級設(shè)立陽光訴求室，受理群眾來信來訪問題并做好登記。“二”，即兩級雙向承諾。鄉(xiāng)級、村級信訪代辦員對實名的來信來訪，與上訪人協(xié)商簽訂辦理時限承諾書，上訪人嚴格依法按程序上訪承諾書。“三”，即三級聯(lián)動大接訪。利用街圩、歌坡等群眾聚集的民俗節(jié)假日，會同縣各涉農(nóng)職能部門，不定期舉辦縣、鄉(xiāng)、村三級大接訪活動，與群眾面對面交流，主動尋找問題線索，全力解決群眾訴求。2020年以來，寧明縣紀檢監(jiān)察機關(guān)共受理信訪舉報237件，其中，縣本級受理信訪161件；實名信訪舉報109件，占受理總數(shù)的46%。，已辦結(jié)反饋95件，按時辦結(jié)率87.15%，部分信訪問題及時解決消化在了鄉(xiāng)村兩級。該縣紀委監(jiān)委“一二三”工作模式的推行，有效打了通信訪監(jiān)督的“最后一公里”，充分彰顯了“代辦”工作機制的實效。

　　此外，該縣紀委監(jiān)委健全完善實名信訪舉報調(diào)查反饋工作機制，注重對信訪案件的回訪工作。信訪案件調(diào)查結(jié)案后，采取直接回訪、委托回訪、信函回訪、電話回訪等方式，征詢信訪人的意見及建議，以“反饋”的實效性，倒逼信訪處置工作質(zhì)量的提升;以“反饋”的時限性，有效遏制信訪問題的重復(fù)訪或越級訪;以“通報”的公正性，正向引導(dǎo)信訪舉報良好秩序，把做好信訪舉報工作的過程變成為群眾排憂解難、疏導(dǎo)情緒、化解社會矛盾的過程。同時，堅持以人民為中心的立場，將著力點放在提升服務(wù)群眾水平上，切實維護群眾利益，提升群眾的滿意度和獲得感。

　　“信訪舉報是紀檢監(jiān)察機關(guān)唯一直面人民群眾的第一‘窗口’，是架設(shè)在干部與群眾之間的‘連心橋’。我們要始終堅持以人民為中心的工作理念，帶著對人民群眾的深厚感情做工作，時時刻刻設(shè)身處地為群眾著想。”該縣縣委常委、紀委書記、監(jiān)委主任梁坤興表示，全縣紀檢監(jiān)察機關(guān)將聚焦群眾急點、愁點、難點、盼點，定期開展“一線排查遍訪蹲點調(diào)研走訪帶案下訪”活動，俯下身子了解群眾訴求，及時把矛盾和問題化解在早、化解在小，確保讓群眾深切感受到“件件有著落、事事有回音”的辦信實效。