筆者從浦北縣政管局辦公室了解到，縣政務(wù)服務(wù)中心以持續(xù)鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育轉(zhuǎn)化成果，堅持以辦事群眾需求為導(dǎo)向，以抓細節(jié)、抓督查、抓制度、抓創(chuàng)新為重點，全力攻堅百日優(yōu)化營商環(huán)境行動，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，全力打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境。

　　抓細節(jié)，優(yōu)化服務(wù)水平。浦北縣政務(wù)服務(wù)中心積極探索服務(wù)方式，努力打造常態(tài)化、多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面，公開設(shè)立意見箱、意見簿、服務(wù)熱線、投訴電話，暢通溝通投訴渠道，第一時間掌握群眾和企業(yè)的訴求；另一方面，設(shè)置母嬰室、殘疾人通道、雨傘文具借閱處等便民設(shè)施和雷鋒志愿服務(wù)站，免費提供復(fù)印、打印、飲用水、洗手液、廁紙、常用應(yīng)急藥品等各類便民措施。在此基礎(chǔ)上，積極與浦北縣總工會、開發(fā)投資有限公司溝通協(xié)調(diào)，將周邊空地改造為臨時停車棚，并對周邊單位、匝道路口的車行、人行道增設(shè)指示引導(dǎo)標示牌，進一步方便辦事群眾。截止目前，浦北縣政管局投入了近200萬元，改善政務(wù)服務(wù)中心辦公環(huán)境、周邊治安環(huán)境，提升群眾滿意度。

　　抓督查，完善監(jiān)管體系。浦北縣政務(wù)服務(wù)中心將1232項應(yīng)進事項全部納入廣西政務(wù)數(shù)字一體化平臺、網(wǎng)上審批管理系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，通過考勤管理、現(xiàn)場檢查、辦件抽查、視頻監(jiān)控、投訴處理、滿意調(diào)查等方式，對事項辦理、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)紀律、廉潔勤政等情況進行全面嚴格監(jiān)督管理，實行政務(wù)服務(wù)審批“好中差”評價體系。同時利用開展提醒談話、廉政教育等形式，進一步加強對窗口工作人員的自律教育，促進廉潔自律，提高辦事效率。截止2020年8月，浦北縣政務(wù)服務(wù)中心累計接到求助咨詢200多件，及時處理來電留言投訴15件，網(wǎng)絡(luò)政務(wù)互動反饋建議28多條。

　　抓管理，強化制度建設(shè)。以“制度管人、流程管人”為原則，浦北縣政務(wù)服務(wù)中心針對服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)紀律、辦事流程等問題，修訂了原有的5條管理制度，新制定《窗口人員行為規(guī)范制度》《窗口人員業(yè)務(wù)規(guī)范制度》《浦北縣政務(wù)服務(wù)中心評選“服務(wù)之星”制度》《浦北縣政務(wù)服務(wù)中心工作管理制度》等規(guī)章制度，對中心工作人員及窗口服務(wù)人員的行為準則、業(yè)務(wù)規(guī)范、用語文明、工作紀律等各個方面進行嚴格要求，大幅提升服務(wù)質(zhì)量。今年，浦北縣召開縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10場次、廉政教育5場次，受益人員達500人次。

　　抓創(chuàng)新，提升服務(wù)舉措。堅持以群眾需求為引領(lǐng)、便民利民為導(dǎo)向，浦北縣政務(wù)服務(wù)中心還開設(shè)“黨員先鋒崗”黨員示范窗口，支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶領(lǐng)業(yè)務(wù)熟練的工作人員組成優(yōu)化營商環(huán)境志愿服務(wù)隊，輪流在大廳為前來辦事的群眾提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，處理辦事群眾各類咨詢投訴問題，了解群眾困難并及時解決。同時積極引導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)的群眾只需拿手機“掃一掃”，即可快速查詢申請事項的辦理流程、材料清單、辦理時限、所需表格、示范文本等資料，有效實現(xiàn)“一掃可查、一點即知”的功能，最大限度為群眾提供便捷。目前，全縣依申請政務(wù)服務(wù)事項共1239項，全部進駐政務(wù)服務(wù)中心，實現(xiàn)了依申請政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進必進”，網(wǎng)上可辦理事項1232項，“最多跑一次”事項共1229項，占比99.19%。2020年以來，辦事服務(wù)受理13695件，辦結(jié) 13693件，群眾滿意率達100%。