2009年，憑祥市成為全國首批邊境旅游異地辦證試點(diǎn)城市之一。
2010年，廣西啟動中越跨國自駕游。此后，憑祥先后組織“一帶一路，走進(jìn)東盟”自駕車跨境游、廣西·憑祥中越邊關(guān)旅游節(jié)千車跨境東盟游等活動，并推出多條自駕游精品路線。
2015年，憑祥再創(chuàng)新跨境旅游內(nèi)容，推出中越跨境自行車騎游活動。
短短幾年里，憑祥跨境游風(fēng)生水起，東盟跨境游更是成為憑祥旅游的“四張名片”之一。
今年，憑祥要向全域旅游邁進(jìn)，憑祥整個旅游產(chǎn)業(yè)充滿生機(jī)與活力，將為東盟跨境游注入新的動力。
增設(shè)邊境旅游辦證點(diǎn)，增設(shè)辦證窗口，增加人員，“當(dāng)天辦證，當(dāng)天出境”，憑祥將以更高的效率，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動?xùn)|盟跨境游發(fā)展。從國門出發(fā)，東盟跨境游聚人氣
去年12月9日，2015廣西·憑祥中越邊關(guān)旅游節(jié)暨第九屆中國邊境口岸城市市長論壇開幕式上，中越跨境自行車賽、自駕車跨境游啟動。
今年3月，2016中國馬幫聯(lián)盟“中越老泰”四國自駕游文化交流之旅在憑祥友誼關(guān)發(fā)車。從友誼關(guān)出境，到東盟旅游，駕著愛車，行駛在異國他鄉(xiāng)的道路上，領(lǐng)略異國風(fēng)光，越來越受游客青睞，出入境人數(shù)逐年增長。
“私家車越來越多，每逢節(jié)假日，不少游客都希望能夠開車出游。”憑祥南方國際旅行社有限公司董事長吳麗峰說。
據(jù)不完全統(tǒng)計，自2010年廣西啟動中越跨國自駕游以來，憑祥市友誼關(guān)口岸共接待跨國自駕車旅游團(tuán)90多個，自駕車輛達(dá)729輛，隨車游客2566人次。去年，憑祥友誼關(guān)口岸出入境人次突破百萬，入境過夜游客人數(shù)15.66萬人次，同比增長15%，入境一日游人數(shù)39.15萬人次，同比增長35.8%，旅游外匯收入1.44億美元。
去年，憑祥市正式開通了中越跨境自行車騎游線路，東盟跨境游內(nèi)涵更豐富。
在去年8月9日至10日舉行中越(憑祥—諒山)跨境自行車騎游活動中，來自中越的100多名騎游愛好者從零公里處出發(fā)，騎行前往越南諒山，騎游線路約40公里，沿途觀賞越南異國風(fēng)光，品嘗越南特色美食，體驗越南民俗風(fēng)情。
2015年廣西·憑祥中越邊關(guān)旅游節(jié)暨第九屆中國邊境口岸城市市長論壇開幕式上，簽訂中越(憑祥·諒山)自行車騎游項目合作開發(fā)協(xié)議和憑祥跨境旅游及線上營銷戰(zhàn)略合作協(xié)議兩項協(xié)議。中國旅游研究院授予憑祥市“中國—東盟(憑祥)跨境旅游產(chǎn)業(yè)研究示范基地”牌匾。中國—東盟(憑祥)跨國旅游峰會上，中國—東盟跨國旅游戰(zhàn)略合作同盟啟動，簽訂了中國—東盟跨國旅游戰(zhàn)略合作同盟備忘錄，為中國與東盟國家之間的跨國旅游、跨境游合作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
東盟跨境游迎來一個個發(fā)展機(jī)遇。優(yōu)化通關(guān)環(huán)境，服務(wù)東盟跨境游
“目前，跨境自駕游面臨的難點(diǎn)是出境審批。”憑祥市旅游發(fā)展局局長黃華團(tuán)告訴記者。
為了推動自駕車游常態(tài)化，憑祥市力推中越兩國簽訂自駕車旅游協(xié)定，積極推動中越兩國交通、公安、外事、旅游等部門簽署雙邊出入境自駕車(八座以下)管理的有關(guān)協(xié)定，力爭在友誼關(guān)口岸設(shè)立交通管理服務(wù)站點(diǎn)，便捷辦理臨時出入境機(jī)動車牌證，簡化跨國自駕車辦證手續(xù)。
憑祥先行啟動浦寨—越南新清試驗區(qū)建設(shè)，將浦寨—新清作為邊境旅游實驗區(qū)先行先試區(qū)來推進(jìn)，開通“浦寨—新清一日游”線路，允許中越兩國邊境居民持雙方認(rèn)可的有效證件，依法在浦寨—新清范圍內(nèi)自由通行。對常駐兩國邊境地區(qū)從事商貿(mào)活動的非邊境地區(qū)居民實行與邊境地區(qū)居民相同的出入境政策，實行“一線放寬，二線管嚴(yán)”的監(jiān)管模式，同時，在游客出入境較為集中的友誼關(guān)試點(diǎn)“一地兩檢”“一站式”通關(guān)模式，設(shè)置團(tuán)隊游客綠色通道。
同時，憑祥市在友誼關(guān)游客服務(wù)中心增設(shè)了辦證點(diǎn)，原有的錦華大酒店辦證點(diǎn)增設(shè)窗口，增設(shè)人員，將人員增加到40人。
“目前，友誼關(guān)游客服務(wù)中心辦證點(diǎn)的辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)調(diào)試。中國游客持有效身份證件通過旅行社到這兩個點(diǎn)辦理邊境旅游通行證就可以出境旅游。”黃華團(tuán)說。
(下轉(zhuǎn)第四版) (上接第一版)
為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，憑祥還加強(qiáng)了對辦證點(diǎn)人員的管理，對人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考評，并強(qiáng)化旅游團(tuán)四聯(lián)單審批管理。
初次到憑祥的外地旅行社，對通關(guān)核驗流程不熟悉，憑祥市旅發(fā)局則組織外地旅行社到邊檢站匯報團(tuán)隊通關(guān)遇到的問題，為雙方提供溝通交流的平臺，解決問題，切實服務(wù)好游客。
高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品有助于打造國際旅游目的地。憑祥市進(jìn)一步豐富旅游產(chǎn)品，開通憑祥-諒山-下龍灣旅游路線，短短幾年內(nèi)，憑祥自駕游線路從越南延伸到泰國、老撾、柬埔寨等東盟國家，串聯(lián)中越跨境旅游合作區(qū)、東盟自駕車總部基地、"邊境桃源""邊關(guān)紅城"、東盟風(fēng)情城等形成一條產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶，激活憑祥旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。形成合力，旅行社拓展服務(wù)思路
"國家對旅游產(chǎn)業(yè)高度重視，相關(guān)扶持政策相繼出臺，對旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了規(guī)范和整治，憑祥跨境旅游機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。"廣西憑祥和平國際旅行社總經(jīng)理梁云燕說道。
憑祥市旅行社紛紛搶抓機(jī)遇，積極挖掘旅游產(chǎn)品的同時運(yùn)用"互聯(lián)網(wǎng)+"思維營銷宣傳，服務(wù)好游客。
"沒有好的產(chǎn)品就等于空談市場。"梁云燕認(rèn)為，資源不等同于旅游產(chǎn)品，要充分利用現(xiàn)有的旅游資源，豐富、縱度挖掘旅游產(chǎn)品，求新、求全、求異。
自2003年推出跨境自駕游路線以來，廣西憑祥和平國際旅行社針對游客需求、游客年齡層等旅游特性推出不同旅游產(chǎn)品，并逐步走上規(guī)模，每次可以接待自駕游200人。當(dāng)天辦證、當(dāng)天出境，便利的通關(guān)條件和旅行費(fèi)用吸引了越來越多的游客。目前，廣西憑祥和平國際旅行社對越形成了20多條線路，對東盟形成了200多條線路。
線路和服務(wù)缺一不可。為服務(wù)好游客出境，為游客出境提供便利，旅行社積極做好辦證手續(xù)的協(xié)調(diào)工作和前期準(zhǔn)備工作。在憑祥，服務(wù)東盟自駕游的導(dǎo)游需要有兩年工作經(jīng)驗以上，領(lǐng)隊有駕駛證，會對汽車故障進(jìn)行簡單地排除，熟悉越南的政策法規(guī)，每車配備對講機(jī)，旅行社還為游客購買意外保險，多方面保障游客出行安全。
為提升出境旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，旅行社設(shè)立了跟蹤回訪制度。在旅游團(tuán)隊安全返程后，旅行社發(fā)放游客意見單，對導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行評價，對旅游過程中行程安排、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行旅游質(zhì)量跟蹤回訪，同時征求游客意見，對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，游客返程后，旅行社主動詢問游客是否安全到家，為游客提供全方位的服務(wù)。
2015年廣西·憑祥中越邊關(guān)旅游節(jié)暨第九屆中國邊境口岸城市市長論壇提出憑祥跨境旅游及線上營銷戰(zhàn)略，主要以憑祥市為試點(diǎn)，以憑祥市跨境旅游及旅游產(chǎn)品線上營銷為主題，展開旅游產(chǎn)品研發(fā)、平臺搭建、渠道建設(shè)等方面的合作。同時以"互聯(lián)網(wǎng)+"為背景，以"互聯(lián)網(wǎng)+旅游"為課題，在憑祥試點(diǎn)開展邊境旅游城市OTA建設(shè)運(yùn)營的合作與研究，全面發(fā)揮雙方資源優(yōu)勢，打造"憑祥市線上旅游模式"。
"傳統(tǒng)的營銷宣傳方式已經(jīng)不能適應(yīng)目前的形勢。"吳麗峰說。
憑祥市旅行社適應(yīng)新常態(tài)，加強(qiáng)線上營銷，以網(wǎng)絡(luò)銷售為主，與同程網(wǎng)等著名旅游網(wǎng)站合作，利用QQ、微信等平臺展開線上宣傳，將跨境游打造成為更具影響力的旅游產(chǎn)品。
