7月4日，平南縣農(nóng)業(yè)局的專家、技術(shù)人員深入大鵬鎮(zhèn)花龍村仙臺茶種植專業(yè)合作社，指導(dǎo)茶葉無公害生產(chǎn)。莫海南 莫新雄/攝

　　平南縣農(nóng)業(yè)部門黨員干部進村入戶宣傳農(nóng)科技術(shù)。莫新雄/攝

　　“巖沖屯的路，雖然建好路基，但一直沒有硬化，雨天十分難走，如何解決”、“村里水田灌溉難，水渠里污泥沉積、雜草叢生，水流不到田里，怎么辦”……今年3月，平南縣委書記黃元明到上渡鎮(zhèn)上渡村調(diào)研時，村民向他反映。7月初，記者來到上渡村了解到，修筑水渠的80多萬元已落實到位，村屯路面硬化已開始前期準(zhǔn)備。

　　開展教育實踐活動以來，平南縣堅持邊查邊改、立行立改，對損害群眾切身利益的問題進行整治，對群眾期盼的事盡快解決，讓群眾看到實實在在的變化和成效。

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　　“會診”，狠下決心剎“四風(fēng)”

　　6月9日，平南縣紀(jì)委通過電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，縣房管所窗口前有33件辦件未能辦理，超時辦結(jié)的警示在電腦前不斷閃爍。

　　“不是說20個工作日就可以辦理嗎，可是到現(xiàn)在還沒有結(jié)果。”居民黃錦明抱怨。黃錦明想買房子，需要出具一份無房產(chǎn)證明，但規(guī)定的時間過去仍無結(jié)果，他很失望。

　　經(jīng)查找原因，平南縣紀(jì)委發(fā)現(xiàn)33件事未按期辦完是由于窗口工作人員責(zé)任心不強導(dǎo)致的。當(dāng)?shù)攸h委、政府認(rèn)為這是典型的作風(fēng)問題，當(dāng)即責(zé)令相關(guān)單位和責(zé)任人整改，并以最快的速度將事情辦好。黃錦明拿到證明后，相關(guān)責(zé)任人還專門向他賠禮道歉。其它超時辦結(jié)的申請人，也相繼接到窗口工作人員電話說明及承諾。

　　通過這次整改，政務(wù)服務(wù)中心各職能窗口的服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善。“以前去辦事感覺有點拖拉，現(xiàn)在變化好大，事情很快就能辦好，還有回訪提醒。”不少前來辦事的群眾對干部工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變點贊。

　　群眾對哪里不滿意，政府就改哪里。平南縣通過“會診”，征求群眾意見9780多條，積極查擺領(lǐng)導(dǎo)干部自身要求不嚴(yán)、紀(jì)律意識淡漠、工作作風(fēng)散漫等問題;狠心整改一批群眾反映強烈的“四風(fēng)”問題，比如公款吃喝、財政供養(yǎng)人員吃空餉、門難進、臉難看、事難辦等14項突出問題。

　　平南縣委書記黃元明介紹，針對基層和群眾意見比較大的“文山會海”現(xiàn)象，該縣縣出臺《關(guān)于進一步精簡會議、改進會風(fēng)的通知》，嚴(yán)格會議審批，嚴(yán)控會議規(guī)格、規(guī)模，控制發(fā)文總量，推行無紙化辦公，真正做到省時、高效。今年1-6月，全縣會議同比減少31%，會議費用同比減少63%，文件簡報數(shù)量同比減少52%;通報兩起公車私用案件，處理兩名涉事黨員干部;全縣“三公”經(jīng)費支出同比減少62%。

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　　建平臺，有效預(yù)防“腸梗阻”

　　“下坡屯路口的垃圾池堆滿了垃圾，好幾天都沒有運走，氣味好難聞，請過來處理一下。”5月8日，大洲鎮(zhèn)甘玲村村民甘新奎向鎮(zhèn)里打電話投訴，工作人員一邊聽一邊記在民情服務(wù)工作臺賬上。隨后，分管清潔鄉(xiāng)村的鎮(zhèn)人大主席梁耀健組織人員趕到現(xiàn)場進行處理，并設(shè)立警示牌。

　　這是該鎮(zhèn)即知即改，通過開展便民服務(wù)，為群眾及時解決困難和問題的一個縮影。粱耀健說：“為了快速有效解決群眾反映的問題，鎮(zhèn)里建立‘民情服務(wù)直通車’服務(wù)群眾平臺，做好民情服務(wù)臺賬，效果顯著。在幫助群眾解決困難的同時，也拉近了干群距離。”

　　為徹底解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的突出困難和利益問題，平南縣在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“民情服務(wù)直通車”服務(wù)群眾平臺，將電話號碼、具體負(fù)責(zé)人員名字一一公布在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的醒目位置，并嚴(yán)格規(guī)定辦理時間。村民有困難和問題，打個電話反映即可。

　　“旺嶺村路邊有人扔死豬，臭氣熏天，污染了環(huán)境，對附近居民的生活影響很大。”5月20日，思旺鎮(zhèn)旺嶺村村民呂大爺來電向該鎮(zhèn)黨政辦反映。20多分鐘后，鎮(zhèn)獸醫(yī)站與村干部驅(qū)車趕往現(xiàn)場，花了1個多小時把死豬處理完，當(dāng)天下午辦公室電話回訪處理情況，呂大爺連聲道好。

　　以前大安鎮(zhèn)有村民反映到鎮(zhèn)里辦事、經(jīng)常找不到人或者找不對人。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)通過查訪，發(fā)現(xiàn)不少黨員干部工作有推諉現(xiàn)象。于是大安鎮(zhèn)向群眾發(fā)放便民服務(wù)單，單上印有計生、社保、民政、黨政辦等窗口服務(wù)的辦公電話，以及掛村領(lǐng)導(dǎo)、駐村工作隊隊員的聯(lián)系方式，群眾可及時咨詢自己關(guān)心的事項和問題，節(jié)約了辦事成本。村民肖麗安告訴記者：“以前打好幾個電話都得不到答復(fù)，現(xiàn)在有事只要按單上電話打去，很快就有人下來解決……”截至7月中旬，平南縣通過服務(wù)群眾平臺為民辦實事、好事1500多件。

　　平南縣縣長區(qū)杰說，針對群眾喜歡在鄉(xiāng)鎮(zhèn)圩日集中辦事的特點，該縣安排工作人員24小時值班，群眾反映的問題，都會得到及時解決;一時解決不了的，辦公室建立便民服務(wù)單，對問題進行備案匯總，及時跟蹤服務(wù)，并不時進行回訪。

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　　夜訪，打通“最后一公里”

　　“我們屯飲水困難，沒有資金建設(shè)，怎么辦”最近，平南縣國安瑤族自治鄉(xiāng)貴坳屯的陳秀德向前來“家訪”的幾名鄉(xiāng)干部反映飲水難和集資缺口的問題。幾天后就傳來了好消息：鄉(xiāng)里召開班子討論會，決定補助貴坳屯2.5萬元資金建人飲工程。

　　問題這么快就有了回音，是因為該鄉(xiāng)開展的“夜訪”活動，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進村入戶訪民情，切實為民辦實事。要求每名領(lǐng)導(dǎo)干部每月安排至少走訪群眾5戶以上，并填寫好走訪記錄本。對群眾的請求和收集到的意見進行分類，落實處理時限、處理結(jié)果，及時給群眾回音。“開展走訪活動以來，收到涉及人飲、危改、屯道建設(shè)等意見建議10多條。”該鄉(xiāng)負(fù)責(zé)人說。

　　東華鄉(xiāng)利用晚上住鄉(xiāng)時間，組織黨員干部到群眾家中走訪，了解村委班子建設(shè)、群眾生產(chǎn)生活、清潔鄉(xiāng)村、土地確權(quán)和矛盾糾紛調(diào)解等情況，對走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，逐一進行責(zé)任分解和落實。在一次夜訪中，了解到關(guān)塘村中央村屯至獨屋屯1.7公里的村道，雨天爛泥路、晴天塵飛揚，群眾出行十分不便。鄉(xiāng)黨委政府積極向上級部門爭取資金、發(fā)動群眾集資，籌到資金2.1萬元，用砂石進行填鋪，群眾不再行走難。截至7月中旬，該鄉(xiāng)共為群眾辦實事53件，化解矛盾糾紛16件，征集上意見建議139條。

　　黃元明說，為切實解決“走讀風(fēng)”等問題，平南縣要求縣鄉(xiāng)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變“走讀”為“寄宿”，規(guī)定每周四為“黨員干部走訪日”，深入村屯幫助黨員和村民解決生產(chǎn)、生活中遇到的難事、急事。同時出臺“晚上住鄉(xiāng)”制度，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)帶頭，開展“夜學(xué)夜記、夜走夜訪、夜聽夜談”活動，真誠幫助群眾解決實際困難，打通“最后一公里”。