近日，平果市整合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一辦三中心”和“農(nóng)事村辦”等服務窗口資源，開設(shè)“農(nóng)事直通車”服務窗口，同時在黨代表工作室成立“民情直通室”。如此，縮短了服務群眾“最后一公里”距離，也讓巡回傾聽百姓訴求實現(xiàn)“無縫對接”，群眾辦事實現(xiàn)“只進一個門，只找一個人”，有效解決辦事難、辦事慢等問題。
自2012年以來，平果市通過整合資源、設(shè)崗定責、簡政放權(quán)等方式，推動各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一辦三中心”“農(nóng)事村辦”規(guī)范化建設(shè)，構(gòu)建方便群眾、服務基層的便民服務體系。在第二批黨的群眾路線教育實踐活動中，平果市各級黨員領(lǐng)導干部在走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：部分文化水平較低的群眾，對“一辦三中心”各個服務窗口職能并不清楚，造成“進門不知找誰辦事”“辦事不知需求什么材料”“相關(guān)惠農(nóng)政策無法第一時間知曉”等問題。
以百色正在打造“農(nóng)事村辦”升級版為契機，平果整合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一辦三中心”和“農(nóng)事村辦”等服務窗口資源，開設(shè)“農(nóng)事直通車”服務窗口，設(shè)置“農(nóng)事直通車事項辦理流程表”，即通過簡單明了、通俗易懂的事項辦理流程列表，讓到訪群眾、農(nóng)民工對各項涉及“三農(nóng)”事項的流程、所需材料一目了然。窗口安排專人輪流值班，為來訪群眾、農(nóng)民工提供服務引導、政策咨詢、創(chuàng)業(yè)指導、信息交流等，讓群眾“只進一個門，只找一個人”就可以辦好相關(guān)事宜。此外，平果還開通“農(nóng)事直通熱線”，在轄區(qū)公布熱線電話號碼，暢通黨員群眾反映村情民意途徑和黨委、政府直通民情、直達民心的渠道。
在“農(nóng)事直通車”之外，平果還提升黨代表工作室作用，成立“民情直通室”。以“民情直通室”為接訪主陣地，平果各黨代表團制定接訪安排表，并向當?shù)厝罕姲l(fā)出公告;每月安排3-5名黨代表到“民情直通室”開展接訪活動，詳細了解轄區(qū)來訪群眾的困難和訴求，并現(xiàn)場予以答復或遞交有關(guān)部門解決，確保黨員群眾提出的意見建議件件有答復、事事有回音。截至目前，該縣13個黨代表團先后集中開展活動39場次，接待來訪黨員、群眾代表700多人次，受理意見、訴求455條，其中直接辦理或答復的321條、交由有關(guān)部門辦理134條，意見建議辦理的回復率和群眾滿意率達100%。
