第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在平果市范圍內(nèi)全面鋪開(kāi)，對(duì)于執(zhí)法監(jiān)管部門(mén)和窗口單位、服務(wù)行業(yè)等直接和人民群眾打交道的單位，要重點(diǎn)解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦等問(wèn)題。在辦事窗口集中的平果市政務(wù)服務(wù)中心，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的春風(fēng)吹到這里，老百姓來(lái)辦事更舒心、更方便、更高效。

　　儀容儀表更得體，文明用語(yǔ)暖心懷

　　坐姿端正，站姿挺拔，行姿穩(wěn)重，這是不折不扣的軍人風(fēng)采，乍一看，這似乎和政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)，但在平果市政務(wù)服務(wù)中心，這一要求被寫(xiě)入《窗口工作人員行為規(guī)范》中，該中心同時(shí)還要求窗口工作人員按規(guī)定著裝，做到服裝整潔，衣飾得體，儀表端莊，樸素大方。奇裝異服、汗背心、拖鞋在這里則被嚴(yán)令禁止。“人靠衣裳馬靠鞍”，穿著得體不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，也一定程度促進(jìn)了精神風(fēng)貌改善和工作效能提高。而在得體的著裝背后，工作人員的文明用語(yǔ)更讓老百姓如沐春風(fēng)。“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”等十字文明用語(yǔ)隨處可見(jiàn);“您稍候，我馬上給您辦理”、“對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正”等暖心話取代了傷害感情、激化矛盾、損害形象的語(yǔ)言，文明用語(yǔ)拉近了雙方的距離，冰冷的柜臺(tái)也變得溫情起來(lái)。

　　工作態(tài)度更謙和，用心服務(wù)出高效

　　“主動(dòng)熱情、態(tài)度誠(chéng)懇、行為文明、服務(wù)周到”，這是辦事群眾對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度的文明所盼，辦事是否高效則是群眾評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度的重要標(biāo)準(zhǔn)。在該縣政務(wù)服務(wù)中心，“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，態(tài)度謙和、談吐文雅、舉止大方、微笑服務(wù)”讓辦事群眾體驗(yàn)到了賓至如歸的感覺(jué);“受理、咨詢(xún)一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，干部、群眾一樣尊重，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待”的“五個(gè)一樣”讓老百姓感到前所未有的舒心。在提供舒心服務(wù)的同時(shí)，便捷、快速、高效是政務(wù)服務(wù)中心不斷追求的目標(biāo)，為此，中心規(guī)定，工作人員對(duì)辦事群眾要做到“五個(gè)清”：咨詢(xún)一次講清，表格一次發(fā)清，材料一次收清，內(nèi)容一次審清，手續(xù)一次辦清，做到符合法律、法規(guī)的辦事事項(xiàng)確保暢通，有利于事業(yè)發(fā)展但又不違背原則的辦理事項(xiàng)適當(dāng)變通，自己主辦但又需要其他單位協(xié)辦的辦理事項(xiàng)主動(dòng)疏通。同時(shí)要求窗口工作人員要實(shí)現(xiàn)“五辦”：馬上辦、主動(dòng)辦、上門(mén)辦、公開(kāi)辦、創(chuàng)造條件辦。同時(shí)中心緊密聯(lián)系工作實(shí)際，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)流程和規(guī)范工作程序提高工作效率。該中心針對(duì)有些窗口辦事流程存在與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求和社會(huì)發(fā)展形勢(shì)不相適應(yīng)，甚至有給群眾和企業(yè)辦事設(shè)置障礙的實(shí)際，對(duì)辦事流程進(jìn)行改革創(chuàng)新，簡(jiǎn)化過(guò)多過(guò)細(xì)的規(guī)章制度，簡(jiǎn)化過(guò)細(xì)過(guò)繁的行政程序，廢止修訂已過(guò)時(shí)或有缺失的管理規(guī)章，制訂出符合群眾意愿，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展要求，方便快捷的規(guī)章制度和辦事流程，并對(duì)辦事流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

　　工作紀(jì)律更嚴(yán)格，有形關(guān)懷促服務(wù)

　　遲到早退、串崗聊天、上班時(shí)間上網(wǎng)看電影、購(gòu)物、炒股……平果市政務(wù)服務(wù)中心狠抓這些被老百姓所詬病的種種不良工作作風(fēng)，嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)格工作紀(jì)律，嚴(yán)禁工作人員工作不在狀態(tài)，對(duì)窗口服務(wù)人員提出了在工作時(shí)間做到“四不”：不怠慢、頂撞服務(wù)對(duì)象，不擅離職守，不從事與工作無(wú)關(guān)的事情，不大聲喧嘩;嚴(yán)格執(zhí)行五個(gè)明確:明確工作程序、明確標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、明確辦結(jié)時(shí)限、明確崗位責(zé)任、明確責(zé)任追究。要求窗口工作人員堅(jiān)持原則，秉公辦事，廉潔勤政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損害中心信譽(yù)和政府形象。

　　專(zhuān)用座椅、筆墨紙張、辦事指南……這些細(xì)致入微的細(xì)節(jié)，為老百姓辦事提供了有形關(guān)懷，該縣政務(wù)服務(wù)中心不斷完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，做好有形服務(wù)。走進(jìn)服務(wù)中心，合理的分區(qū)、齊全的設(shè)施，辦公桌、電話、電腦、檔案材料擺放有序，看起來(lái)美觀舒適、干凈整潔;清晰的標(biāo)識(shí)，到位的業(yè)務(wù)宣傳，準(zhǔn)確的公告提示，公開(kāi)透明的服務(wù)承諾和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓人一目了然，以人為本的理念在這些細(xì)微的有形服務(wù)中體現(xiàn)得淋漓盡致。