一、聚焦窗口服務(wù)提標(biāo)，推動(dòng)工作轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　一是優(yōu)化窗口設(shè)置。調(diào)整服務(wù)大廳窗口布局，完善村級(jí)就業(yè)社保平臺(tái)服務(wù)，集中更換、升級(jí)市、縣人力資源市場信息發(fā)布系統(tǒng)及行政村自助服務(wù)終端機(jī)，推廣“15分鐘就業(yè)服務(wù)圈”。設(shè)置高校畢業(yè)生、退役軍人、殘疾人服務(wù)專窗，設(shè)立黨員先鋒崗，優(yōu)化人員配備，更新服務(wù)指南，明晰辦理事項(xiàng)和服務(wù)流程。在平桂區(qū)廣西黃金珠寶產(chǎn)業(yè)園設(shè)立就業(yè)服務(wù)辦公室，安排專人跟蹤服務(wù)企業(yè)招工，通過“小窗口”實(shí)現(xiàn)“大服務(wù)”。二是加強(qiáng)人員管理。各級(jí)就業(yè)服務(wù)窗口嚴(yán)格執(zhí)行人社部《公共就業(yè)和人才服務(wù)窗口服務(wù)人員行為規(guī)范》，規(guī)范窗口服務(wù)人員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度。結(jié)合工作實(shí)際制定《業(yè)務(wù)窗口工作人員考勤管理辦法》《窗口隨機(jī)抽查制度》，量化考核指標(biāo)，將窗口工作人員表現(xiàn)與平時(shí)考核、年終考核評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。三是提升服務(wù)效能。按照自治區(qū)人社廳《開展“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”實(shí)施方案》《關(guān)于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提高工作質(zhì)量和效率的通知》要求，推動(dòng)12個(gè)高頻服務(wù)事項(xiàng)“打包辦”、20個(gè)高頻服務(wù)事項(xiàng)“提速辦”、177項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)“簡便辦”。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，完善人社服務(wù)“好差評(píng)”反饋機(jī)制，著力提升群眾服務(wù)滿意度，營造良好營商環(huán)境，年內(nèi)好評(píng)率為100%。

圖為“粵桂攜手·真情相助”東西部協(xié)作結(jié)對就業(yè)幫扶招聘會(huì)

　　二、突出專項(xiàng)活動(dòng)提質(zhì)，推動(dòng)平臺(tái)拓展增效

　　一是“強(qiáng)”活動(dòng)組織。按照人社部、自治區(qū)人社廳《開展2021年全國公共就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)的通知》部署，落實(shí)“月月有招聘活動(dòng)，時(shí)時(shí)有就業(yè)服務(wù)”要求，召開“就業(yè)援助月”“春風(fēng)行動(dòng)”“民營企業(yè)招聘月”“就業(yè)幫扶行動(dòng)周”“金秋招聘月”等專場招聘會(huì)158場，4085家單位共提供崗位15.4萬個(gè)，參加人數(shù)3.1萬人，發(fā)放宣傳資料10.5萬份。二是“拓”活動(dòng)方式。立足“專業(yè)化、精準(zhǔn)化”公共就業(yè)服務(wù)，結(jié)合“返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)”“退役軍人就業(yè)專場招聘”“離校未就業(yè)高校畢業(yè)生就業(yè)攻堅(jiān)行動(dòng)”等活動(dòng)，探索開展“直播帶崗”活動(dòng)16場，以“現(xiàn)場面對面+企業(yè)云直播+簡歷云投遞+政策云解讀”的新型服務(wù)聯(lián)動(dòng)模式，推進(jìn)供需對接提速、就業(yè)服務(wù)提質(zhì)，線上觀看互動(dòng)人數(shù)達(dá)78.7萬人次。三是“擴(kuò)”活動(dòng)載體。不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，將各項(xiàng)就業(yè)服務(wù)送到群眾身邊。開展園區(qū)企業(yè)員工返崗“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)，組織專車赴閩接回企業(yè)員工，為企業(yè)復(fù)工提供“保姆式”服務(wù)。開展“就業(yè)服務(wù)進(jìn)校園”活動(dòng)，市人社局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到高校、職業(yè)院校作就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講，鼓勵(lì)畢業(yè)生扎根賀州、服務(wù)地方。舉辦“退伍不褪色，建功新時(shí)代”退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)會(huì)，幫助退役軍人盡快完成從部隊(duì)到社會(huì)的角色轉(zhuǎn)變。開展“就業(yè)大篷車下鄉(xiāng)”活動(dòng)，將就業(yè)政策、就業(yè)崗位送到群眾家門口。

　　圖為賀州市人社局、平桂區(qū)人社局聯(lián)合舉辦2021年賀州市“春風(fēng)行動(dòng)”（平桂專場）現(xiàn)場招聘暨“直播帶崗”活動(dòng)

　　三、狠抓信息化建設(shè)提速，推動(dòng)服務(wù)便捷高效

　　一是推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”。深化“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”，加速廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)建設(shè)，實(shí)施村級(jí)就業(yè)社保服務(wù)平臺(tái)能力提升三年行動(dòng)，升級(jí)“市-縣-鄉(xiāng)-村”網(wǎng)絡(luò)線路，實(shí)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“一網(wǎng)辦”，做到群眾辦事少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。二是升級(jí)“智慧服務(wù)”。優(yōu)化“賀州微就業(yè)”微信公眾平臺(tái)，暢通用人單位招聘、求職者應(yīng)聘網(wǎng)上渠道，公眾號(hào)目前關(guān)注量為7.2萬人，日均瀏覽量達(dá)5000多人次，網(wǎng)上月均投遞簡歷3200多份。富川瑤族自治縣創(chuàng)建覆蓋76個(gè)行政村的“就業(yè)職通車”微信服務(wù)群，不斷織密覆蓋全域的就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)就業(yè)服務(wù)“不斷線、不打烊”。加強(qiáng)與組織、編辦等部門聯(lián)動(dòng)，依托賀州市高層次人才“一站式”服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)部門數(shù)據(jù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，采取線上與線下相結(jié)合，年內(nèi)共為11830人次高層次人才提供評(píng)價(jià)認(rèn)定、引進(jìn)流動(dòng)、待遇落實(shí)、生活保障等提供優(yōu)質(zhì)、高效的“一站式”服務(wù)。三是打破“數(shù)據(jù)壁壘”。以“解決群眾問題，增進(jìn)工作實(shí)效”為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)市、縣(區(qū))“微就業(yè)服務(wù)平臺(tái)”信息互通、服務(wù)互聯(lián)建設(shè)，打破城鄉(xiāng)就業(yè)服務(wù)信息“壁壘”，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)微就業(yè)賬號(hào)全市平臺(tái)通用、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享”，實(shí)現(xiàn)崗位觸“屏”可及。加強(qiáng)與鄉(xiāng)村振興、易安中心等部門的數(shù)據(jù)協(xié)同，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)交換比對，動(dòng)態(tài)更新農(nóng)村勞動(dòng)力資源信息，推動(dòng)數(shù)據(jù)跨部門共享。

圖為平桂區(qū)黃金珠寶產(chǎn)業(yè)園廣西鳳錦珠寶有限公司員工在認(rèn)真工作

　　四、注重隊(duì)伍能力提升，推動(dòng)品牌創(chuàng)新出彩

　　一是打造先鋒品牌。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)就業(yè)服務(wù)工作，聚焦破解黨建業(yè)務(wù)“兩張皮”現(xiàn)象，全力打造“就業(yè)先鋒”品牌，組建“就業(yè)先鋒隊(duì)”，開展進(jìn)園區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)灣區(qū)、進(jìn)基層“四進(jìn)”活動(dòng)，為公共就業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入“紅色動(dòng)力”。二是鍛造過硬隊(duì)伍。積極參加自治區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，開展就業(yè)服務(wù)干部跟班學(xué)習(xí)，著力培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干。舉辦公共就業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請自治區(qū)人社廳、就業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)及專家授課，提升隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)能力。組織崗位業(yè)務(wù)交流，對新招用工作人員進(jìn)行“老帶新”崗前培訓(xùn)，開展崗位比武練兵，著力培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精、技能強(qiáng)、能力優(yōu)的服務(wù)標(biāo)兵。三是鑄造優(yōu)良作風(fēng)。講擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)服務(wù)下沉，建立園區(qū)企業(yè)常態(tài)化走訪制度，設(shè)立人社服務(wù)專員，重點(diǎn)監(jiān)測市內(nèi)280家企業(yè)缺工用工情況，根據(jù)企業(yè)需求找難點(diǎn)、破堵點(diǎn)，將就業(yè)政策、服務(wù)送上門。務(wù)實(shí)效，精準(zhǔn)就業(yè)幫扶，對4738名登記失業(yè)人員和3881名離校未就業(yè)高校畢業(yè)生進(jìn)行“一對一”跟蹤，通過電話回訪就業(yè)失業(yè)狀況，短信推送就業(yè)崗位信息，實(shí)現(xiàn)“百分百”服務(wù)，2021年以來，失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)2555人，離校未就業(yè)高校畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)96.08%。勇創(chuàng)新，開拓工作思路，探索建立“零工市場”，摸排了解新業(yè)態(tài)企業(yè)用工需求，集中發(fā)布靈活就業(yè)崗位信息1100個(gè)，引導(dǎo)勞動(dòng)者進(jìn)入新就業(yè)形態(tài)就業(yè)。(廣西賀州市人力資源和社會(huì)保障局 陳賢麟 黎寧13977425300)