近日，梧州市12319城市管理服務(wù)熱線接到市民反映，桂江二橋大轉(zhuǎn)盤處有大片油漬，造成過往車輛打滑，存在交通安全隱患。值班人員迅速將有關(guān)情況通過數(shù)字化城市管理平臺告知環(huán)衛(wèi)部門，要求其及時處置問題。萬秀區(qū)環(huán)衛(wèi)站接收到有關(guān)信息之后，立即出動，用灑水車對油漬路面進(jìn)行沖洗，保證了過往車輛的安全通行。

　　據(jù)了解，12319城市管理服務(wù)熱線主要受理市區(qū)建成區(qū)范圍內(nèi)的城市管理各類違法行為的舉報、投訴和應(yīng)急處置以及相關(guān)政策的咨詢，大致分為市容環(huán)境類、市政公用設(shè)施類、園林綠化類、突發(fā)事件類。

　　今年以來，12319熱線并軌接入數(shù)字化城市管理平臺后，該中心的坐席員通過12319熱線了解市民的投訴及提出的意見建議，根據(jù)儲存的有效信息解答市民的問題和疑惑，與市民形成有效溝通。對于需要進(jìn)一步落實的信息，中心與數(shù)字化城市管理平臺聯(lián)動創(chuàng)建有關(guān)案件，按照“一級監(jiān)督、兩級指揮、三級管理、四級網(wǎng)絡(luò)”的數(shù)字化城市管理新模式，進(jìn)行快速派單傳遞處置。實現(xiàn)上報、受理、立案、派遣、處置、結(jié)案的閉環(huán)管理，有效提高案件處置效率。對于不屬于城市管理監(jiān)督系統(tǒng)受理范圍的問題，由坐席員引導(dǎo)群眾到相關(guān)部門咨詢了解。

　　據(jù)統(tǒng)計，12319熱線自并軌接入數(shù)字化城市管理平臺后，進(jìn)一步提高有關(guān)問題的處置效率，助力提升智慧城市管理水平，共受理案件437起，辦結(jié)306起，成為政府和群眾的“連心橋”。