記者從自治區(qū)旅發(fā)委獲悉，廣西旅游科學研究所日前發(fā)布了《2016年上半年廣西游客滿意度調(diào)查情況通報》(以下簡稱通報)。通報顯示，2016年上半年，廣西14個設(shè)區(qū)市問卷綜合滿意度指數(shù)平均為 80.00。其中，柳州、南寧、桂林居廣西前三名。

　　通報旨在全面了解游客對廣西旅游的滿意度，科學分析游客對廣西旅游消費的評價，有效促進廣西旅游服務質(zhì)量提升。該通報主要從綜合滿意度、問卷滿意度差距、輿情滿意度、投訴滿意度來看上半年廣西14個設(shè)區(qū)市、23個特色旅游名縣的滿意度。

　　從2016年上半年游客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)看，廣西14個設(shè)區(qū)市綜合滿意度指數(shù)由2015年下半年的79.48提高至80.00，23個特色縣綜合滿意度指數(shù)由2015年下半年的80.17提高至80.69，均分別上升了0.65%。表明廣西游客滿意度工作已取得階段性進展，廣西城市建設(shè)、城市管理和旅游窗口服務等綜合水平得到提升。

　　14個設(shè)區(qū)市綜合滿意度最高得分為82.32，最低得分為76.15。綜合滿意度排在前三位的有柳州、南寧、百色;排在后三位的有欽州、崇左、貴港。綜合滿意度超過80分的有7個城市，分別為柳州、南寧、百色、賀州、來賓、桂林、梧州。

　　廣西23個特色縣綜合滿意度最高得分為83.30，最低得分為77.05。綜合滿意度指數(shù)排在前三位的為金秀、三江、龍勝。

　　通報顯示，雖然總體看各市縣綜合滿意度水平得到提升，但問卷滿意度水平有所下滑。這一方面表明游客對服務質(zhì)量的實地體驗要求越來越高，另一方面也表明服務質(zhì)量的改進與提升永無止境。各地要以游客的需求為標準，不斷提高服務質(zhì)量，提升游客滿意度水平。

　　據(jù)悉，今年1月份發(fā)布的《2015下半年廣西游客滿意度調(diào)查報告》顯示，柳州市的游客綜合滿意度指數(shù)為84.40分，在廣西14個設(shè)區(qū)市中排名第一。(記者劉山)