今年上半年，廣西工商系統(tǒng)各級(jí)12315中心共受理咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)6.2604萬件，同比增長(zhǎng)6.59%。其中咨詢5.5624萬件、投訴5793件、舉報(bào)1187件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失888.56萬元。

　　投訴的熱點(diǎn)主要集中在移動(dòng)電話主機(jī)、汽車及零部件、家用小電器、移動(dòng)電信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)等問題。與去年同期相比，增長(zhǎng)幅度位居前五的是家用小電器(262.07%)、汽車及零部件(148.43%)、裝飾裝修服務(wù)(140%)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)(107.46%)、文化娛樂服務(wù)(103.03%)。

　　熱點(diǎn)一：移動(dòng)電話主機(jī)

　　隨著人們使用手機(jī)頻率升高、依賴性增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)提出了更高的要求。上半年全區(qū)12315中心共受理手機(jī)問題投訴有486件，是投訴量最多的商品。

　　反映的問題主要集中在手機(jī)質(zhì)量與售后服務(wù)方面，如觸屏不靈、頻繁充電及通話質(zhì)量差;配件缺失、售后維修服務(wù)遲滯，商家不履行“三包”義務(wù)等。

　　熱點(diǎn)二：汽車及零部件

　　全區(qū)12315中心共受理交通工具投訴814件，其中家用汽車及零部件問題投訴有395件，占比48.53%，同比增長(zhǎng)148.43%，成功調(diào)解率為35.38%，涉及爭(zhēng)議金額1243萬元，挽回經(jīng)濟(jì)損失341.27萬元。

　　家用汽車的投訴比重之大、增速之快、涉及爭(zhēng)議金額之多、調(diào)解糾紛之不易，已逐漸成為消費(fèi)者高度關(guān)注問題之一。消費(fèi)者主要反映的問題有：訂購(gòu)需先交誠(chéng)意金后才能試車，商家強(qiáng)制搭售商業(yè)保險(xiǎn)，變相漲價(jià)亂收費(fèi)、4S店小病大修，以及以低配車“問題汽車”充當(dāng)高配車“合格汽車”銷售等。此外，商家提供的汽配產(chǎn)品與汽車不匹配等問題也飽受消費(fèi)者詬病。

　　據(jù)悉，從今年4月起至10月，自治區(qū)工商局決定在全區(qū)范圍內(nèi)開展汽車市場(chǎng)集中整治專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)決糾正、嚴(yán)肅查處在汽車市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違反商業(yè)道德和市場(chǎng)規(guī)則不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假宣傳、經(jīng)銷假冒偽劣汽車配件等各類典型違法行為，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　熱點(diǎn)三：家用小電器

　　上半年有關(guān)家用電器投訴841件，其中主要有小家電投訴210件，同比增幅262.07%。

　　消費(fèi)者主要投訴內(nèi)容有：小家電產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，使用壽命短，多為“三無”產(chǎn)品;消費(fèi)者維修困難，商家不履行“三包”義務(wù)等。

　　熱點(diǎn)四：移動(dòng)電信服務(wù)

　　移動(dòng)電信服務(wù)已滲透人們的日常生活，成為不可缺少的必需品。2015年上半年，移動(dòng)電信服務(wù)與通訊器材類投訴同步升溫，全區(qū)共受理移動(dòng)電信服務(wù)投訴307件，較去年同期相比上升61.58%，居服務(wù)類投訴首位。

　　該類投訴反映的問題主要集中在三大運(yùn)營(yíng)商提供的各類移動(dòng)電信以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，特別是手機(jī)上網(wǎng)信號(hào)不穩(wěn)定，剩余流量不累積使用，流量費(fèi)用收取不合理等。

　　熱點(diǎn)五：網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)

　　今年以來共受理寬帶接入服務(wù)139件，同比上升107.46%，位居服務(wù)投訴第二。

　　消費(fèi)者投訴主要問題涉及：寬帶網(wǎng)速過慢，斷網(wǎng)后服務(wù)商不予及時(shí)修復(fù)，拖延提供移機(jī)服務(wù)，未按時(shí)安裝;寬帶接入后的承諾流量與合同約定不符;辦理寬帶搭售手機(jī)，以及網(wǎng)絡(luò)頻彈廣告等。(記者 吳家躍)