柳州市工商局約談電商，落實(shí)“七天無理由退貨”

拆了包裝 不能成為拒退換理由

柳州訊（記者廖艷明 通訊員韋慧麗）今年3月15日實(shí)施的新《消法》中，網(wǎng)購等新型消費(fèi)方式“7日無理由退貨”是最受消費(fèi)者關(guān)注的規(guī)定之一。由于買賣雙方對(duì)“7日無理由退貨”存在不同認(rèn)識(shí)和理解，網(wǎng)購等消費(fèi)糾紛，依舊是投訴的熱點(diǎn)。

昨日上午，柳州市工商局約談7家本土電商，要求其落實(shí)“新消法”關(guān)于網(wǎng)購“七日無理由退貨”。下一步，將按批次約談其他電商。此外，工商提醒，快遞員及賣家“拆了包裝不退”的理由，是不成立的，消費(fèi)者千萬不要被此類說法“嚇倒”。

柳州“觸電”商家數(shù)百

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購早已走進(jìn)尋常百姓家。柳州市不少經(jīng)營者也紛紛“觸電”。據(jù)柳州市工商局統(tǒng)計(jì)，注冊(cè)登記的柳州本土電商達(dá)160多家。

另外，柳州市電子商務(wù)發(fā)展促進(jìn)會(huì)5月底統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，柳州單在淘寶網(wǎng)開設(shè)的網(wǎng)店就已超過300家。隨著電商的不斷增長，目前柳州“觸電”的經(jīng)營者已接近500家。

因網(wǎng)購非面對(duì)面交易的特殊性，消費(fèi)者購買的商品與預(yù)期出現(xiàn)差異在所難免，因商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)等引發(fā)的糾紛更是多年來的投訴熱點(diǎn)之一。

今年3月15日，20年來的首次大修的新《消法》開始實(shí)施，第25條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

雖然消費(fèi)者有了“尚方寶劍”，但因買賣雙方對(duì)“7日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，由此產(chǎn)生的消費(fèi)投訴依然是熱點(diǎn)。

國家工商總局公布的信息顯示，新《消法》實(shí)施以來，在電商平臺(tái)較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市，上半年消費(fèi)者遠(yuǎn)程購物投訴增長2.55倍，其中涉及“七日無理由退貨”投訴741件，占與新《消法》相關(guān)投訴總量的53.69%。

退不免郵要先告知

當(dāng)天，柳州市工商局共約談了廣西美相迎商貿(mào)有限公司、 柳州市柳邕農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)有限公司、柳州市三農(nóng)農(nóng)機(jī)有限公司等7家本土電商代表。下一步，將按批次約談其他電商。

柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長陳潔說，“7日無理由退貨”與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好退換。

“我經(jīng)營的都是食品，來回折騰都腐爛了。”對(duì)此，電商代表提出了自己的疑問。柳州市工商局消�？瓶崎L邱勝凱說，消費(fèi)者訂做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊等，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

若是退貨，包郵產(chǎn)生的費(fèi)用，開發(fā)票產(chǎn)生的稅費(fèi)，又該怎么辦？陳潔說，在發(fā)貨前，銷售者一定要盡到事先告知義務(wù)。消費(fèi)者要退貨，將自行承擔(dān)這些費(fèi)用。即在退款時(shí)，可從貨款中扣除郵寄、開發(fā)票產(chǎn)生的費(fèi)用。若沒有盡到告知義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)索要全款。

拆了包裝也可退

“別拆，拆了不退哦。”在簽收貨物時(shí)，不少快遞員經(jīng)常這樣“恐嚇”消費(fèi)者。

邱勝凱說，“商品完好”是指商品本身完好，為查驗(yàn)商品而拆開外包裝的情況絕不能作為拒絕退貨的理由。不少商品層層包裝，若不拆開，很難辨別真?zhèn)�。消費(fèi)者在簽收貨物時(shí)，千萬不要被“拆后不退”所嚇退。

此外，工商部門提醒電商代表，除法定排除情形，對(duì)于不適用“7日無理由退貨”的商品，一定要說明理由、明確標(biāo)注。為什么不適用的理由要合理、合法，標(biāo)注要落到每件具體的商品上。在消費(fèi)者購物的過程中必須要有“一對(duì)一”的確認(rèn)環(huán)節(jié)。

若是第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，即向其他銷售者提供平臺(tái)服務(wù)的，要確保“7日無理由退貨”規(guī)定在平臺(tái)上所有角落都得到落實(shí)。若消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者也可以向交易平臺(tái)要求賠償。交易平臺(tái)明知或應(yīng)知銷售者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，而未采取必要措施的，要依法承擔(dān)連帶責(zé)任。

網(wǎng)購消費(fèi)要謹(jǐn)慎

網(wǎng)購有風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)須謹(jǐn)慎。柳州市工商局向廣大消費(fèi)者發(fā)出網(wǎng)購消費(fèi)警示：

第一，選擇經(jīng)過國家注冊(cè)的大型正規(guī)網(wǎng)站進(jìn)行交易，防止誤入釣魚網(wǎng)站；

第二，切勿因價(jià)格低廉盲目消費(fèi)，對(duì)網(wǎng)上報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于實(shí)體店標(biāo)價(jià)的產(chǎn)品，要經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)無誤后，慎重購買；

第三，付款時(shí)，最好選擇有第三方擔(dān)保的支付方式進(jìn)行；

第四，貨到后，一定要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，確認(rèn)無誤后再簽收；

第五，保留好發(fā)票、三包等相關(guān)購物憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)向網(wǎng)站所在地的相關(guān)部門投訴。