廣西消委會召開快遞行業(yè)評議會公布問卷調(diào)查結(jié)果

　　消費者吐槽快遞服務“五宗罪”　　

　　核心提示

　　昨日，廣西消委會組織快遞行業(yè)協(xié)會、律師、快遞從業(yè)者等召開行業(yè)評議會。會上公布的廣西消委會一項1447份問卷調(diào)查顯示，快遞服務行業(yè)獲“贊”度不高，被“吐槽”的倒不少。其中，有61%的消費者認為快遞服務合同存在或部分存在不合理條款;有47%的消費者表示經(jīng)常收到受損貨物或偶爾收到受損貨物;還有28%的消費者認為快遞延誤現(xiàn)象嚴重或很嚴重。

　　代人簽收

　　代收快件別忘了 帶上身份證

　　快遞員將貨送到樓下了，如果你恰巧不在，你是否會讓同事、鄰居或者門衛(wèi)幫著簽收代簽的情況下，如果物件因此丟失，那么該找誰負責去甚至有快遞員通知了你來拿之后，幫你代簽然后離去的情況，又是否合法

　　廣西快遞協(xié)會副秘書長關(guān)小慶介紹，根據(jù)《快遞服務》國家標準，如果收件人本人無法驗收時，經(jīng)收件人(寄件人)允許，可由其他人代為簽收。代收時，收派員核實代收人身份，并告知代收人代收責任。

　　關(guān)小慶介紹說，代收時，正規(guī)的要求是代收人要出示并登記身份信息，比如身份證。

　　而對于快遞員代簽甚至冒簽的行為，關(guān)小慶認為這是絕不允許的，因為快遞員代表的是快遞服務提供方，絕不能代表服務接受方簽這個字。“甲方幫乙方簽字，說破天都是不對的!”關(guān)小慶說，一些快遞員為了趕派送任務，打電話通知收貨人之后，沒等收貨人出現(xiàn)就代為簽收，并將貨物寄放在單位大門、分送點等地方，這是一種違法行為。“誰代簽了，就視同是誰收了貨。”關(guān)小慶說。

　　簽收快件

　　簽字前一定要 當面驗明貨物

　　先驗后簽太麻煩，先簽后驗又擔心有風險，這是很多喜歡網(wǎng)購的消費者經(jīng)常糾結(jié)的問題;另一頭，快遞員為了趕任務，也希望貨主速簽速收。這樣一來，簽收后的風險就很容易落到消費者頭上。調(diào)查顯示，有44%的消費者表示，快遞業(yè)務員從未提醒其先驗貨再簽收，34%的消費者認為偶爾會。

　　廣西消委會有關(guān)工作人員稱，目前接到有關(guān)快遞行業(yè)的投訴不少，其中除了投遞不及時、快件丟失外，還有簽收后才發(fā)現(xiàn)貨物損壞，責任無法追究等案例。該工作人員提醒，不論是收件人本人簽收還是找人代收，都應該履行當場驗貨的程序，確認貨品沒有問題后再簽收，以免遭受經(jīng)濟損失。如果沒有驗貨就簽收，貨品是郵寄之前就有問題還是在運輸途中出現(xiàn)問題就很難界定。而在承擔由此帶來的風險和損失時，賣方和快遞公司也常發(fā)生相互扯皮、“踢皮球”的現(xiàn)象，給消費者維權(quán)帶來較大困難。

　　“如果外包裝有損壞，收件人更應該當場查驗內(nèi)件。”關(guān)小慶說，如果是易碎品、電子產(chǎn)品、昂貴貨品等，收件人更要注意檢查所收到的貨品外包裝是否完好，并在外包裝完好的情況下開箱驗貨，確認貨品沒有問題后再予簽收。