自年初全國稅務(wù)系統(tǒng)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開展以來，梧州市地稅局結(jié)合自身特點(diǎn)，融入本地特色，上下聯(lián)動(dòng)、多措并舉，切實(shí)用足、用活行動(dòng)平臺(tái)，有力推進(jìn)“春風(fēng)行動(dòng)”深入民心，成效初顯。
首先，該局深刻解讀了“春風(fēng)行動(dòng)”所倡導(dǎo)的服務(wù)理念，重點(diǎn)提煉“便民”核心精神，全力加大宣傳。
一方面，以承諾先行，聯(lián)合當(dāng)?shù)貒惒块T于4月1日在當(dāng)?shù)匦侣劽襟w上發(fā)表專題報(bào)道和納稅服務(wù)公開承諾書，公開全市國、地稅系統(tǒng)21個(gè)辦稅服務(wù)廳的服務(wù)咨詢和監(jiān)督投訴電話，全面接受廣大納稅人“零距離、無死角”的監(jiān)督和指導(dǎo);同時(shí)由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)連續(xù)參加兩期政府門戶網(wǎng)站在線訪談節(jié)目，迅速引起當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友民眾的熱切關(guān)注，促進(jìn)行動(dòng)不斷升溫。結(jié)合第23個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)，該局各部門單位組織開展了包括便民辦稅春風(fēng)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)商城、進(jìn)學(xué)校等在內(nèi)的22個(gè)稅收政策宣傳輔導(dǎo)活動(dòng)，有效實(shí)現(xiàn)宣傳效應(yīng)的密集化和最大化。
其次，該局加大便民辦稅服務(wù)軟硬件設(shè)施升級(jí)力度，以實(shí)現(xiàn)“優(yōu)化”為終極目標(biāo)原則。升級(jí)項(xiàng)目包括對行政審批項(xiàng)目進(jìn)行“瘦身提速”，將全面清理后保留的24個(gè)行政審批項(xiàng)目實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，公開承諾提速率達(dá)94%;拓展“免填單”、“簡填單”服務(wù)領(lǐng)域，除實(shí)現(xiàn)全區(qū)統(tǒng)一指定的12項(xiàng)涉稅事項(xiàng)“免填單”外，部分基層征收單位正根據(jù)服務(wù)需求逐步擴(kuò)圍，目前已增加了契稅納稅申報(bào)、房地產(chǎn)交易納稅申報(bào)和單位納稅人稅務(wù)登記3項(xiàng)“免填單”項(xiàng)目;全力推廣自助辦稅，全系統(tǒng)共申請購置自助辦稅終端機(jī)35臺(tái)，力求便民增速。
第三，該局進(jìn)一步強(qiáng)化“樹形象、強(qiáng)素質(zhì)”，為納稅人構(gòu)建“如沐春風(fēng)”般的服務(wù)氛圍。一方面，創(chuàng)新采取情景模擬教學(xué)方式對辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行知識(shí)更新和素質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn);另一方面，設(shè)計(jì)、編發(fā)《梧州市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳崗位規(guī)范用語手冊》500本，并由業(yè)務(wù)科室不定期開展使用文明用語督查和抽檢，通過提升前臺(tái)人員素質(zhì)與技能、規(guī)范文明言行舉止，以“春風(fēng)行動(dòng)”促進(jìn)征納和諧。
第四，該局細(xì)化剖析不同納稅人的涉稅需求，分類開展服務(wù)行動(dòng)，用行動(dòng)打造亮點(diǎn)。對中小企業(yè)和個(gè)體納稅群體，該局主要采取“網(wǎng)絡(luò)送政策”和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)的行動(dòng)方式。目前已收集了600多戶中小企業(yè)納稅人的涉稅電子郵箱，定期向其推送適用的最新稅收法規(guī)政策，同時(shí)進(jìn)一步完善“梧州納稅人網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂”的升級(jí)建設(shè)，增強(qiáng)“網(wǎng)絡(luò)學(xué)稅”的影響力和普及面;對重點(diǎn)企業(yè)納稅人，由業(yè)務(wù)科室聯(lián)合主管征收機(jī)構(gòu)推行“一對一”大企業(yè)涉稅服務(wù)行動(dòng)，主打換位思考、對點(diǎn)策劃，形式包括現(xiàn)場授課、訂制資料、對接輔導(dǎo)以及代理稅收服務(wù)等等。目前，該局與首個(gè)“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)對象——中恒集團(tuán)的專項(xiàng)納稅服務(wù)行動(dòng)正在有序推進(jìn)中。
