“如果以后遇到用電方面的問題，隨時(shí)可以打電話給我，我們會(huì)盡快為您解決。”南方電網(wǎng)廣西新電力集團(tuán)凌云縣公司客服中心主任羅曉梅說道。

　　“謝謝你們的來到，及時(shí)加強(qiáng)線路設(shè)備巡視和維護(hù)，設(shè)備又動(dòng)起來了，又可以正常生產(chǎn)了。” 在伶站瑤族鄉(xiāng)工業(yè)園區(qū)廣西凌云超細(xì)碳酸鈣有限公司座談交流，超細(xì)碳酸鈣有限公司負(fù)責(zé)人周瑞傑對(duì)電力工作人員感激地說，這是凌云縣公司提升客戶滿意度的一個(gè)縮影。

　　為了深入了解客戶用電需求，幫助客戶解決用電難題，努力開拓售電市場(chǎng)，連日來，廣西新電力集團(tuán)凌云縣公司認(rèn)真制定客戶走訪計(jì)劃，為重點(diǎn)企業(yè)提供有針對(duì)性的貼心服務(wù)，幫助企業(yè)排憂解難。對(duì)具有代表性的扶貧車間、水泥廠、碳酸鈣廠、茶葉加工廠等行業(yè)龍頭企業(yè)深入走訪，詳細(xì)了解疫情期間對(duì)企業(yè)帶來的影響，以踐行社會(huì)責(zé)任，確保大客戶安全、可靠用電。

　　在走訪過程中，工作人員認(rèn)真聽取客戶介紹經(jīng)營情況、用電負(fù)荷情況及對(duì)供電服務(wù)中的意見，征求客戶對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)的意見和建議，客戶中心工作人員現(xiàn)場(chǎng)解答客戶提出的電力增容、購電需求等用電方面的問題，宣傳供電搶修等服務(wù)措施，征求客戶對(duì)供電服務(wù)中存在問題的整改方法，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)解答不了的作好筆記電話與專業(yè)人員進(jìn)行溝通。

　　通過走訪，確保了客戶能更好的安全可靠用電，進(jìn)一步構(gòu)建了和諧的供用電關(guān)系。下一步，凌云縣公司會(huì)將走訪客戶工作列入常態(tài)化工作范圍，通過上門走訪貼近客戶，認(rèn)真聽取客戶的意見，不斷改進(jìn)供電服務(wù)短板，著力提升客戶滿意度，為客戶搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)“連心橋”。（王鑫）